Un entorn de treball positiu proporciona als empleats un feedback constructiu perquè coneguin el rendiment de les seves responsabilitats laborals. Els comentaris també permeten als empleats millorar el rendiment del treball, quan sigui necessari. Com a supervisor o gerent, saber donar una resposta adequada als empleats pot ajudar a crear un entorn de treball més eficaç. La comunicació freqüent ajuda als empleats a saber on estan, que beneficia tant a l'empresa com als empleats.
Proporcioneu als empleats comentaris positius el més aviat possible. Per exemple, si un empleat presenta una presentació efectiva o fa una bona venda, elogi el rendiment immediatament. Doneu comentaris específics quan l'oferiu, mencionant les accions precises que us encomanen.
Parleu amb un empleat de manera privada en un termini de 24 hores després d'haver de donar comentaris negatius. Comunicar comentaris negatius de manera constructiva i específica per permetre que un empleat millori. Per exemple, si observeu que un empleat no fa servir l'etiqueta del telèfon adequada, citeu el problema específic que heu escoltat.
Amplieu els comentaris més enllà del comportament negatiu específic per incloure el resultat del comportament. Per exemple, la manca d'etiquetes telefòniques d'un empleat pot perseguir clients o clients, que poden afectar la companyia.
Expliqueu el comportament o la conducta que voleu o espera. Per exemple, quan vulgueu que el vostre empleat gestioni de manera diferent la comunicació telefònica, doneu exemples específics del que voleu. Podríeu dir: "Quan el telèfon sona, vull que la respongueu dient el nom de l'empresa i que us identifiqueu per nom".
Programeu trobades periòdiques amb els empleats (mensuals o bimensuals) per donar retroalimentació del rendiment general. Abans d'ampliar els comentaris, compileu exemples específics de situacions negatives o positives que vulgueu cobrir amb els comentaris. Quan la retroalimentació sigui negativa, els empleats tinguin una idea clara del que esperen que els permeti millorar el rendiment.
Donar als empleats l'oportunitat de compartir les seves idees i inquietuds després d'ampliar els comentaris. Escolta atentament les idees dels empleats i considera implementar idees que ajudin a millorar l'empresa.
Avís
Quan presenteu comentaris negatius, manteniu els vostres comentaris centrats en les accions i els comportaments sense incloure comentaris específics sobre la persona.
