Els telèfons són una part necessària per fer negocis, però des que van ser inventats el 1876, han estat molt llargs. Avui en dia, els telèfons intel·ligents són bàsicament diminuts portàtils que ens permeten fer tot el possible des del càlcul de consells per executar la plataforma de les nostres xarxes socials a la pràctica. Un bon ús dels telèfons podria acostar als seus clients més que mai, però un mal ús podria obrir el vostre negoci a violacions de seguretat no desitjades.
Pel que fa als avantatges i inconvenients telefònics, els positius gairebé sempre superen els negatius. De vegades, la gent només vol parlar amb un ésser humà. L'automatització ha fet avanços en el servei al client i ha fet que el telèfon sigui més o menys una última defensa perquè la interacció amb el servei d'atenció al client no funcionés correctament.
Els telèfons mòbils són productors de la productivitat dels empleats
Els telèfons intel·ligents ens mantenen connectats contínuament, però és un dels molts avantatges telefòniques o desavantatges? És una mica difícil de dir. El vostre telèfon us ajuda a gestionar la vostra empresa des de qualsevol lloc _._ Permet als vostres empleats desenfocar la línia entre el seu saldo laboral i familiar. De vegades, és del millor i permet a les persones dedicar més temps al treball quan no estan a l'oficina, però la investigació també ha demostrat que els dispositius mòbils han costat als empleats vuit hores de productivitat cada setmana. L'empleat mitjà de l'oficina gasta uns 56 minuts al dia utilitzant el telèfon mòbil en el treball per a activitats no laborals.
Les pràctiques comercials de BYOD fan que els telèfons siguin una amenaça de seguretat
El malware mòbil no sol ser una preocupació, especialment quan els telèfons intel·ligents acaben d'arribar al mercat. Les coses han canviat sens dubte. El 2017, els laboratoris de McAfee van detectar un total de 16 milions d'incidents de programari maliciós mòbils només durant el primer trimestre. Tot i que aquestes infraccions de seguretat afecten els telèfons mòbils personals, per exemple, les filtracions dels iCloud de celebritats, és especialment perillós per a empreses que permetin als empleats utilitzar els seus propis dispositius. Fins i tot la Casa Blanca no és immune. A l'octubre de 2017, es va trobar que el general Kelly havia estat utilitzant el seu telèfon mòbil personal per a empreses i havia estat compromès pels pirates informàtics, que podien donar als seus atacants la seva ubicació física a través del GPS del telèfon i les seves dades d'identificació de la cèl·lula. Els hackers fins i tot tenen la capacitat de fer-se càrrec del micròfon i la càmera d'un telèfon cel lular per escoltar i veure reunions confidencials i classificades. Tant Apple com Android treballen per combatre aquestes amenaces conegudes, però les debilitats continuen vigents.
Les aplicacions de telèfons mòbils estan permetent una major col·laboració entre els empleats
Es necessita un poble per dirigir un negoci, i els telèfons, sens dubte, permeten que aquest poble treballi junts. Les aplicacions de telefonia mòbil com Google Docs, Slack i diversos serveis d'ús compartit basats en núvol permeten als empleats col·laborar com mai abans. Slack funciona com una oficina virtual que uneix múltiples oficines o simplement connecta l'equip amb els que treballen des de casa. Fa que la idea d'un lloc físic de negocis sigui cada cop menys necessari. Afegiu això a Google Docs, que permet a les empreses compartir projectes i documents importants, i els empleats d'un oceà poden sentir-se asseguts al cubicle al seu costat.
Els clients encara volen parlar amb un humà
Pel que fa al servei al client, moltes empreses abandonen la idea de parlar amb una persona real al telèfon. Alguns han adoptat chats o comunicacions en línia basades en text. Tot això està bé i bé, una bona manera de mantenir els clients d'esperar en espera, però de vegades vol parlar amb un ésser humà. Fins que la intel·ligència artificial no pugui resoldre els problemes d'atenció al client de forma ràpida i senzilla com a persona humana, un telèfon pot ser la línia de defensa més important. De fet, un estudi de Google va mostrar que el 61% dels clients encara anomenen un negoci quan estan en fase de compra. Això és especialment prevalent quan el client està comprant un article més car.
