Com obtenir certificat ISO 9001

La certificació ISO 9001 valida el sistema de gestió de qualitat d'una empresa. ISO és l'Organització Internacional de Normalització. Es dóna certificació a empreses que estan registrades a ISO i que han realitzat una auditoria interna o externa dels seus procediments interns. La certificació ISO 9001 és reconeguda internacionalment. L'ISO 9001 és beneficiosa per a les empreses de la majoria d'indústries. Les empreses d'alta tecnologia, enginyeria, fabricació, legislació i finances poden beneficiar-se d'un sistema estàndard de gestió de qualitat. L'obtenció de la certificació valida la capacitat d'una empresa de servir adequadament als seus clients mitjançant un sistema de gestió de qualitat reconegut.

Compreu i descarregueu els documents del procés de gestió ISO per a la certificació ISO 9001 des del lloc web ISO. El producte "Requisits de sistemes de qualitat" ofert per ISO es pot descarregar en anglès, francès, rus, àrab i espanyol. La versió més actualitzada dels "Requisits de sistemes de gestió de qualitat" és ISO 9001: 2008.

Llegeix els fitxers PDF ISO 9001 "Requisits dels sistemes de gestió de qualitat". És important que tots els membres de la direcció llegeixin i entenguin els requisits del ISO 9001. Els requisits per a la norma ISO 9001 inclouen sistemes de seguiment de qualitat per a procediments interns com la comptabilitat, personal, relacions laborals i gestió d'arxius. També inclou processos de gestió de qualitat per a comptes de clients, seguiment de vendes i servei o lliurament del producte.

Implementar els processos exposats als fitxers ISO "Requisits de sistemes de gestió de qualitat". Haurien d'haver processos tant per a les activitats quotidianes dels empleats interns com per a la satisfacció del client. La gestió hauria d'estar preparada per a un llarg procés de transició. És important no precipitar el procés.

ISO 9001 mostrarà als administradors com implementar processos que controlen les activitats diàries dels empleats, com ara el correu electrònic, les trucades telefòniques i l'entrada a la base de dades. Per exemple, un reclutador del departament de recursos humans haurà d'introduir el currículum d'un candidat en una base de dades de seguiment del currículum vitae. Això crearà un perfil de candidat a la base de dades on el reclutador pot fer una entrada cada vegada que el candidat ha tingut una interacció de correu electrònic o una trucada telefònica amb el reclutador. El reclutador també pot realitzar un seguiment dels horaris d'entrevistes, els comentaris dels administradors de contractació i si s'ha ofert una oferta al candidat o no.

Els processos de gestió de qualitat ISO 9001 també mostraran als gestors com implementar un sistema de seguiment de vendes i clients. Aquest sistema pot ajudar a les empreses a augmentar i mantenir una alta satisfacció del client. Per exemple, una base de dades de vendes requerirà un gestor de comptes de vendes per crear un fitxer dins de la base de dades per a cada client. El fitxer farà un seguiment de cada ordre, quan es va processar i quan es va rebre. La base de dades també farà un seguiment de tota la comunicació entre el gestor de comptes de vendes i el client.

Creeu un sistema d'auditoria interna per assegurar que es compleixin tots els processos interns. L'auditoria interna pot ser realitzada per un equip d'auditoria interna, la direcció de l'organització o pot ser subcontractada a consultors.

L'equip d'auditoria haurà de proporcionar un manual detallat de tots els processos implantats per la direcció a través del sistema ISO 9001. Els auditors haurien de conèixer les expectatives dels directius i poder reconèixer si es van complir aquestes expectatives o es van complir.

Expediu els resultats d'auditoria amb ISO per obtenir el certificat oficial de conformitat ISO 9001: 2008. Aquest certificat es pot utilitzar com a eina de vendes per permetre que els clients potencials i actuals coneguin que la vostra empresa compleix els estàndards internacionals de gestió establerts per ISO.

Consells

ISO ofereix un kit d'auditoria en línia gratuït que una empresa pot utilitzar abans del dia de la certificació per assegurar-se que estigui preparat per aprovar la prova de certificació.

ISO demana que les empreses siguin auditats contínuament. Les empreses que vulguin ser certificades ISO o que ja hagin estat certificades han d'actualitzar contínuament els seus processos interns i els estàndards dels seus empleats per mantenir-se al dia amb els requisits del ISO 9001.