ISO 9000 és una sèrie de normes que s'adapten al sistema de gestió de qualitat d'una organització. No especifica aquests tipus de sistemes de qualitat, però requereix que la gestió tingui objectius de qualitat específics i un sistema per implementar i controlar aquests objectius de qualitat. Per obtenir la certificació ISO 9000, que estableix l'Organització Internacional de Normalització, l'organització ha de tenir procediments de treball que ajudin a garantir els objectius de qualitat. La certificació d'adhesió a aquests objectius de qualitat pot ser emesa per una organització que ha estat acreditada per l'Organització Internacional de Normalització. La certificació ajudarà a convèncer als clients que els productes d'una empresa són de gran qualitat.
Escriviu la política de qualitat corporativa des del més alt nivell de gestió. ISO 9000 s'ocupa de la gestió de la qualitat i, per tant, és important que cada nivell de gestió participi en l'establiment d'objectius i objectius de qualitat. Aneu amb una simple declaració de missió de qualitat que es pot publicar.
Dissenyeu un sistema mitjançant el qual es controlin els vostres documents. D'aquesta manera, quan arribi un auditor, podreu demostrar que els documents són autèntics i no han estat modificats incorrectament per persones no autoritzades.
Arribeu a un conjunt d'instruccions de treball per a cada departament de l'empresa. Com que cada departament té una funció diferent, aquests poden variar molt. Tanmateix, tots haurien d'abordar els objectius de qualitat establerts per la direcció superior. Assegureu-vos que aquestes instruccions són controlades i només poden ser modificades pel personal de gestió autoritzat.
Assegureu-vos que tot el personal de l'organització segueixi les instruccions del treball i pugui accedir-hi, tot i que potser no les pugui alterar. També assegureu-vos que coneguin la declaració de la missió de qualitat corporativa.
Poseu-vos en contacte amb una empresa autoritzada que pugui emetre els certificats ISO 9000 i concertar la verificació.
Assegureu-vos que tot el personal de l'empresa sigui conscient de la data d'auditoria i que estigui disponible per respondre preguntes sobre les seves instruccions de treball i com afecten la qualitat.
Passeu l'auditoria i rebi la certificació ISO 9000 de l'organització acreditada.
Consells
-
Quan l'organisme de certificació realitzi la seva auditoria, assegureu-vos que tots els empleats responguin a les preguntes de l'auditor, però que no vulgueu obtenir informació addicional, cosa que pot fer que l'auditor faci preguntes sobre pràctiques que la gestió no ha preparat.
Avís
Alguns treballadors d'una organització estan molt ocupats i se senten com la preparació de l'ISO 9000 és una pèrdua de temps.
