Com saludar els clients. Escoltem una i altra vegada, en tots els contextos, que mai no tindreu una segona oportunitat de fer una primera impressió. Mai això és tan important com quan es troba en vendes. Una relació comercial completa es basa sovint en aquest primer contacte o la salutació. La vostra salutació indica als clients que sou i com se sent i avaluen el tipus de servei que poden esperar de vostè.
Penseu en un estat d'ànim positiu abans de conèixer un client. Si treballes en el comerç minorista, fes-ho a la feina o quan entra per primera vegada a l'edifici. Si feu trucades, feu-ho abans de cada trucada.
Prepareu-vos per saludar clients escrivint un script o aprenent la salutació del servei al client de la vostra empresa. A més, utilitzeu el nom de la persona si ho coneixeu.
Mireu els indicadors reveladors de les coses que el client considera interessants. Per exemple, tingueu en compte el tipus de cotxe que condueix el client o el que fa servir. Si el client té fills etiquetats, inclineu-vos per saludar-los.
Després de saludar, feu una observació mundana sobre el que t'has adonat o sobre el clima. Comenceu a parlar de qualsevol cosa, excepte el que veneu. Xateu fins que obtingueu un somriure o una conversa a canvi.
Introduïu-vos amb una mà estesa. Si el client ho sap, estén la mà per sacsejar-lo i digui-li que tan bonic és tornar-los a veure.
Pregunti com pot ser de servei i, a continuació, callar. Molts venedors es parlen de les vendes parlant massa. Treballa per mantenir el client conversant amb preguntes de proves.
