La setmana del servei al client és una oportunitat per apreciar els agents i reviure el seu impuls per la satisfacció del client, augmentant la moral i la productivitat. La incorporació de jocs i recompenses a la rutina diària i als entrenaments en curs clarament il·lustraran que valoreu els vostres agents de servei al client. Si assegureu-vos que els que tenen nivells d'assoliments més baixos encara poden obtenir recompenses pel progrés i el coneixement del sistema, podeu assegurar-vos que tothom es beneficiarà. Si es tracta d'individus d'acompliment inferior, considereu emparejar-los amb l'assoliment més elevat per augmentar la confiança i l'habilitat.
Poker
Seleccioneu una determinada àrea de concentració. Si el servei d'atenció al client és per a un centre basat en trucades, el temps mitjà de maneig o la resolució de la primera trucada poden ser concentracions desitjables. Quan el vostre agent de servei compleixi l'objectiu escollit, doneu-li una targeta de joc. Seguint les regles generals del pòquer, després que els agents rebin la mà completa, podran començar a negociar targetes amb el distribuïdor amb l'esperança d'aconseguir la mà desitjada. Al final del torn, el membre de l'equip amb la millor mà guanya l'olla. L'olla pot consistir en un premi com una targeta de regal, un dinar gratuït o un paquet de material d'oficina divertit. Si els seus empleats mesuren en centenars, consideren posar-los en grups manejables de 10 a 20.
Compres amb monedes d'or
Compra monedes d'or o qualsevol tipus de diners falses de botigues de joguines, botigues de subministrament de festes o a través de comissions per correu, com ara Oriental Trading Company. Per a cada objectiu aconseguit, potser per a tots els venedors de la setmana, proporcioneu una moneda a l'empleat. Si el vostre equip directiu vol superar determinats èxits més que altres, teniu una quantitat fixada per "pagament". Al final del dia o setmana, deixeu que els agents d'atenció al client utilitzin els seus diners. Per al comerç minorista, es poden utilitzar elements discontinuats. Per obtenir més empreses orientades al pressupost, considereu utilitzar el procés d'intercanvi d'elefants blancs on tothom introdueixi un element usat des de casa o un regal que ja no es desitgi. Un responsable o un empleat seleccionat es pot carregar amb la responsabilitat de fixar preus.
Mai dieu que no
El joc 'Never Say No' és una manera de fusionar l'humor amb la formació. Agrupeu els vostres agents als equips i configureu un temporitzador. En el temps assignat, feu-los que enumerin tantes maneres com puguin dir "no" sense dir realment la paraula. Per portar el joc a un altre nivell, ofereix als teus agents certs escenaris on els membres de l'equip han de resoldre el problema satisfactòriament sense utilitzar la paraula prohibida. Anima algun ús de l'escandalós. Evitarà riure i causarà unió de l'equip. Els equips presenten les seves troballes al final de cada ronda. Si vols premiar a un equip guanyador, cada equip creu les frases utilitzades per tots dos. El grup amb el nombre més gran restant es pot declarar guanyador.
Misteri assassinat
Després de seleccionar objectius assolibles i mesurables i publicar-los per als empleats, es reconeix el membre del equip de recompensa amb una clau per a cada objectiu. Com més pistes guanyen, més propers estan resolent el trencaclosques i guanyant un premi. Podeu crear el vostre propi misteri utilitzant els empleats o els productes de la vostra empresa o podeu comprar un misteri llest per anar.
Joc de targetes de servei al client
Creeu un joc de cartes específic per a la indústria dissenyant dos conjunts d'activitats a les targetes d'índex. Un conjunt podria contenir preguntes de coneixement general, com ara "Quina informació es necessita per verificar un compte?" El segon conjunt podria contenir escenaris com "Un client intenta tornar un article de roba arrugat sense cap rebut, què fa per assegurar la satisfacció?" Aquest joc es pot jugar individualment o en equips. Proporcioneu petits incentius, dolços, per exemple, per rebre respostes correctes o recompensar al guanyador general o equip amb un premi més gran. Si busca un joc preparat, el joc de cartes "Deal With It" té una versió específica per a l'atenció al client i cobreix gairebé qualsevol escenari imaginable. Aquest joc de rols afavoreix la resolució de problemes creatius i la motivació intrínseca i la propietat de les solucions.
