El servei al client és una part vital de qualsevol empresa que serveixi a la comunitat. Els clients necessiten un representant de la companyia designat que estigui format per tractar problemes i obtenir el que necessiten el client. Quan entreneu un grup d'agents de servei, podeu jugar a jocs educatius per reiterar els consells útils que poden utilitzar per executar qualsevol cas d'atenció al client de manera efectiva mentre els participa en exercicis divertits i útils per a la creació d'equips.
Papa calenta
Els representants del servei d'atenció al client han d'estar al dia sobre totes les polítiques de l'empresa i també mantenir el coneixement dels productes. Podeu jugar una ronda de Hot Potato per il·lustrar un consell d'atenció al client de la resta de coneixements. Recull a tots en un cercle. Establiu un temporitzador durant cinc minuts. Passeu una patata al voltant del cercle d'una persona a una altra. Com que cada persona rep la papa, se'ls demana una pregunta sobre les polítiques o la informació del producte. Han de respondre la pregunta i passar la papa tan ràpidament com sigui possible. La persona que acaba sosteniendo la papa quan el temporitzador s'apagui se senti. L'última persona que es troba en peu hauria de rebre un Premi Especial d'Excel·lència Laboral per a la setmana.
Mai diguis mai
Un altre joc que pots jugar que demostri un positiu servei al client es diu Never Say Never. Seleccioneu un membre de l'equip per arribar al davant de l'habitació. Serà representant del servei al client. El presentador toca el client. El treball del presentador és arribar-hi amb queixa i ser molt persistent. El treball del membre de l'equip és intentar difondre la situació. La captura és que no pot dir "no", "mai" o "no". El joc es fa divertit, però també és una mica frustrant per a ambdues parts. Després de les paraules, discuteix diferents maneres d'abordar els clients sense ser negatius. Un bon consell per a algú en servei al client és evitar utilitzar la paraula "no".
Esquerra penjada
Finalment, juga un joc que involuntàriament posa els pràctics en el rol d'un client frustrat. Al començament de la sessió, pregunteu-li a tothom que s'aturi. A continuació, pregunteu a tothom que s'aturi amb un peu. Han d'estar així fins que digui "parar", no importa què. Doneu-los uns segons i, a continuació, feu que el telèfon vibri. Mireu el vostre telèfon i digueu: "Oh, bé, he de fer aquesta crida, només quedarà un segon, quedar-vos com tu". Llavors surt de l'habitació. Queda't per uns minuts. Quan tornis a la sala, pregunteu-li a tothom que seureu. A continuació, obriu un debat sobre com tothom se sentia quan els deixaven penjats. Es van irritar que una altra trucada es posava per davant de les seves necessitats? Planteja idees sobre com aquesta situació pot aplicar-se a un client i què podeu fer per evitar aquesta circumstància.
