Mesurar la rendició de comptes dels empleats requereix fixar els objectius que podeu fer un seguiment, així com les respostes de l'empresari quan aprengui els resultats. El terme "responsabilitat dels empleats" significa coses diferents a les empreses diferents, de manera que haurà de definir aquesta mètrica mentre desenvolupi les polítiques i els procediments de supervisió de la força laboral.
Defineix la responsabilitat dels empleats
El primer pas per configurar un mètode per mesurar la rendició de comptes dels empleats és definir exactament el que voleu controlar i fer un seguiment. Podeu utilitzar la paraula "rendició de comptes" simplement per referir-se als resultats, com ara el nombre d'unitats produïdes al mes, el nombre d'hores facturades per setmana, els volums de vendes per representant, les trucades telefòniques realitzades per setmana o les puntuacions del servei al client mitjançant enquestes retornades. La seva definició podria referir-se a les ramificacions dels resultats dels empleats. Per exemple, si estableix un objectiu de vendes de 100.000 dòlars per mes per a un dels seus representants i només ven $ 75,000 al mes, la responsabilitat de l'empleat tindrà la forma de la seva resposta. La responsabilitat per perdre el seu objectiu podria incloure l'expansió o la contractació del seu territori, sense donar-li un avantatge, assignar-li un mentor ni disparar-la. L'Oficina de Personal de l'Administració dels Estats Units recomana incloure recompenses, no només el càstig, en programes de rendició de comptes.
Establir objectius vs. resultats
Establir objectius específics per a cada empleat perquè pugui mesurar el rendiment de manera justa i precisa. Això us ajudarà a determinar els avantatges que té l'empresa d'assolir aquests objectius, els problemes que falten en aquests objectius provoquen el negoci i la resposta que haureu d'adoptar per solucionar el problema. Treballeu amb els caps de departament, el supervisor directe de cada empleat i els empleats individuals per establir els objectius de rendiment als quals els membres del personal es responsabilitzaran. Si no teniu descripcions de feina per escrit per a cada empleat, creeu-los per ajudar-vos a guiar la vostra configuració d'objectius, ajudar els supervisors a gestionar els subordinats i permetre que els empleats entenguin exactament què s'espera d'ells.
Analitzar mètriques de rendiment objectius i subjectius
Una vegada que hàgiu establert els vostres objectius i objectius, reviseu el rendiment dels vostres empleats. A més d'analitzar mesures objectives, com l'assistència i els resultats, observeu les característiques d'actuació subjectives. Aquests poden incloure la innovació dels empleats, les habilitats de les persones, les habilitats de lideratge, el treball en equip i la contribució a la moral de l'empresa. Utilitzeu una escala de punts d'1 a 10 per avaluar el rendiment dels empleats en cada àrea. Assigneu una puntuació final al rendiment general de cada empleat, en funció de com es va realitzar la posició de cada lloc, no empleat, per a l'empresa en funció de la vostra expectativa de la posició quan la vau crear.
Realitzeu revisions d'empleats
Utilitzant els seus objectius, objectius, mesuraments i anàlisi del rendiment de la posició, realitzeu una revisió anual de rendiment per a cada empleat. Indiqueu els objectius que heu establert per a cada empleat i la seva posició i escriviu els resultats, els motius possibles per a ells, quina resposta haureu de prendre en funció d'aquests resultats i si necessiteu tornar a avaluar la descripció del lloc de treball de l'empleat. Obteniu informació dels administradors abans de reunir-se amb els empleats i permetre que els empleats enviïn una autoavaluació prèvia a la revisió amb recomanacions.
