Els sistemes de tecnologia de la informació i la comunicació inclouen ordinadors d'escriptori, ordinadors portàtils i tauletes, sistemes de telefonia fixa i mòbil, xarxes de comunicacions i programari, fins i tot accessibles. La seva empresa pot utilitzar sistemes TIC per beneficiar-se de millores com reduir costos, augmentar l'eficiència, millorar la presa de decisions i augmentar la seva competitivitat al mercat.
Millor presa de decisions
Els sistemes de TIC permeten al vostre negoci emmagatzemar, processar, analitzar i compartir quantitats de dades. La informació disponible a partir de dades corporatives permet als administradors i empleats prendre decisions de forma ràpida i precisa per tal que puguin gestionar les operacions amb eficàcia i respondre ràpidament a oportunitats o amenaces de negoci. Les xarxes de comunicació també permeten que els responsables de la presa de decisions en diferents llocs treballin conjuntament amb facilitat quan hagin de prendre decisions conjuntes.
Augment de la productivitat de la fabricació
Automatitzant els processos empresarials i proporcionant als empleats eines TIC, el vostre negoci pot millorar la seva productivitat individual i global. A la línia de producció, per exemple, solucions com ara disseny assistit per ordinador poden ajudar a reduir els temps de configuració i millorar la precisió de fabricació perquè els empleats gastin menys temps en la seva reelaboració. L'accés a dades de fabricació permet als administradors planificar la producció amb més eficàcia, fer un millor ús dels recursos i reduir els temps de lliurament.
Servei al client millorat
La qualitat del servei al client és un diferenciador important per a les empreses. La vostra empresa pot utilitzar solucions TIC per oferir una resposta més ràpida i un major nivell de servei als seus clients. Si executeu un centre de trucades, per exemple, els vostres agents poden accedir a bases de dades que proporcionen informació completa del client, incloent-hi l'historial de compra i les preferències del producte. La informació els ajuda a tractar de forma ràpida i eficient amb consultes, augmentant la satisfacció del client. El personal de servei que treballa en el camp pot accedir a bases de dades de clients, serveis i productes mitjançant telèfons intel·ligents amb connexions d'Internet segures. Això els permet solucionar els problemes de forma ràpida i eficaç, una vegada més augmentant la satisfacció del client.
Gran i col·laboració virtual
Les xarxes de comunicació permeten als vostres equips de projecte col·laborar eficaçment. Mitjançant l'ús de videoconferències o conferències web a través d'Internet, els equips poden organitzar reunions virtuals que agrupen membres de diferents ubicacions o organitzacions diferents, com ara proveïdors o socis comercials. Això ajuda a crear equips de projectes més forts i permet als equips mantenir el progrés en projectes importants, en lloc d'esperar que els membres es reuneixin en una sola ubicació. En un programa de desenvolupament de productes, per exemple, els equips poden reduir el temps total del projecte i aconseguir que els nous productes es comercialitzin més ràpidament, oferint a l'empresa un fort avantatge competitiu.
Millora del rendiment financer
Les solucions TIC poden ajudar a la vostra organització a reduir costos, augmentar els ingressos i millorar la rendibilitat. L'ús de la videoconferència per organitzar reunions entre membres en diferents ubicacions, per exemple, redueix els costos de viatge. Les dades de producció poden ajudar al personal a identificar problemes de qualitat, reduint els costos de rebuig i de residus. Els agents del centre de trucades poden utilitzar la informació disponible a les seves bases de dades de clients per augmentar els ingressos identificant oportunitats per vendre productes o serveis addicionals. Les reduccions de costos i els guanys dels ingressos contribueixen de manera important a la rendibilitat global.
