La gestió de crisi fa referència al procés en què el govern d'un país o la direcció d'una organització consulta i implementa l'assessorament d'experts en gestió de crisi sobre com limitar el dany d'una crisi particular. El perill que afronta el país o empresa pot ser una amenaça per a la seguretat pública, la pèrdua de diners o la pèrdua de la reputació. Els experts utilitzen un model de gestió de crisis en quatre fases.
Prevenció
La planificació és una part molt important de la gestió de crisi. Aquesta etapa també s'anomena etapa de prevenció, ja que un pla ben establert ajuda a la gestió o al govern a minimitzar els danys que es puguin produir. És important preveure els diferents tipus de crisi que es puguin produir i reduir els riscos que es coneixen per crear aquestes crisis. Tanmateix, això no funciona en algunes situacions, per exemple, desastres naturals.
Preparació
Una vegada que s'hagi establert un pla efectiu de gestió de crisi, s'ha de revisar i actualitzar anualment. Comproveu l'equip directiu de crisi creant simulacres de crisis o simulacres i obteniu una visió més clara de la capacitat de l'equip per practicar els plans de forma efectiva. Això li dóna a l'equip una idea de les llacunes o aspectes importants que s'han ignorat i que permet corregir-los.
Resposta
La fase de resposta a la crisi és aquella en què es produeix la crisi real. Tenir un pla de gestió i equip dedicat a la crisi permet a una entitat afrontar una crisi o desastre de forma tranquil·la, minimitzant així la pèrdua de la vida, la propietat o la reputació. Cada persona de l'equip directiu de desastres ha de dur a terme les funcions que li corresponen. Aquest equip ha d'actuar en el moment en què hi ha una amenaça d'una crisi real. Per exemple, si hi ha amenaça d'un tsunami, l'equip ha d'evacuar immediatament totes les àrees que estan amenaçades, tenir serveis d'emergència en espera i preparar-se per tractar els ferits.
Recuperació
El procés de recuperació de qualsevol crisi pot trigar molt de temps. Una vegada acabada la crisi, l'enfocament ha de canviar la reconstrucció, que pot trigar molt i ser costosa. Per tant, el govern o l'organització ha de fer els arranjaments financers adequats per endavant, si hi ha una amenaça de qualsevol crisi que es produeixi. Tots els danys i perjudicis s'han de tenir en compte en detall, amb fotografies i / o proves de vídeo mantingudes juntament amb elles. Tenir un pla eficaç de gestió de crisis permet que l'organització o l'entitat torni a la normalitat sense perdre massa temps ni diners. Un cop superada la crisi, és molt important revisar l'efectivitat del pla de gestió de crisi per corregir les deficiències.
