En un lloc de treball, gestionar les relacions amb grups d'interès significa gestionar companys, superiors, subordinats, socis comercials, clients, clients, proveïdors i voluntaris. Encara que pot semblar que cadascuna d'aquestes persones hauria de conèixer les seves pròpies responsabilitats i objectius, i que gestionar cadascuna és una pèrdua de temps, les relacions efectives dels grups d'interès realitzen una realitat diferent en els resultats del vostre treball i l'organització. Tanmateix, fins i tot en les relacions millor gestionades, encara hi ha problemes comuns que es poden produir.
Falta de congruència
La manca de congruència pot crear el seu propi conjunt de problemes d'interessats. Això passa quan un grup de grups d'interès, com ara voluntaris, tenen un conjunt diferent de valors que altres grups d'interès, com ara la gestió. En aquest exemple, els voluntaris poden centrar-se en donar-los una mà i aconseguir tantes persones com sigui possible per utilitzar els serveis de l'organització, mentre que la gestió pot tenir una missió centrada en la qualitat del servei i en les relacions individuals. En aquest cas, els voluntaris voldran fer més promocions per obtenir més clients, mentre que els directius voldran centrar-se en la difusió per aconseguir els tipus correctes de clients. La manca de congruència provocarà el seu propi conjunt de problemes, ja que les prioritats dels diferents grups d'interès són completament diferents. Això podria generar conflictes entre ambdós grups i la confusió entre el públic.
Legitimitat de les parts interessades
Quan les activitats d'un interessat específic no estan en línia amb els valors i normes de l'organització, pot haver-hi un problema de legitimitat dels grups d'interès. Aquest tipus de problema sol produir-se durant un sol esdeveniment aïllat que simplement no s'alinea amb la missió de l'organització. Aquest conflicte es pot sentir a través d'altres grups d'interès. És comú en organitzacions que fan ús de grups voluntaris. Encara que l'objectiu dels voluntaris és ajudar a millorar l'organització, de vegades no entenen la veritable naturalesa de l'organització i realitzen activitats o fan comentaris que vagin contra els valors bàsics de l'organització. Es posa en qüestió el seu paper en l'organització i el seu propòsit.
Legitimitat organitzativa
Un altre tipus de problema de legitimitat és l'organització. Quan l'organització viola les normes i els valors dels seus grups d'interès externs, s'enfronta a un altre tipus de problema. Per exemple, si una organització sense ànim de lucre decideix donar suport a un artista controvertit, alguns dels seus donants qüestionen la legitimitat de l'artista i l'organització, ja que no estaran d'acord amb l'elecció que va fer l'organització. Això pot afectar enormement el finançament i la reputació de l'organització, així com totes les altres persones que hi admeten.
Diferència generacional
Un altre repte que es fa sentir a través de l'organització de totes les mides i tipus és la bretxa generacional i les diferents expectatives i motivacions. Les generacions anteriors van veure el compromís amb una organització com una relació a llarg termini, i van participar en moltes activitats d'un sentit del deure. Avui en dia, les generacions més joves semblen involucrar-se en compromisos a curt termini i estan molt més motivats pel que poden obtenir de l'experiència. Aquesta diferència generacional significa que l'enfocament i el compromís de tots els grups d'interès amb els valors i la missió d'una organització seran diferents i poden causar alguns conflictes.
