La definició àmplia d'un "stakeholder" és qualsevol persona capaç d'afectar o ser afectat per les accions d'un grup o organització. Les empreses i les organitzacions no lucratives presten molta atenció a les parts interessades, les actituds i comportaments de les quals poden significar la diferència entre l'èxit o el fracàs del mandat organitzatiu d'una empresa. La comunicació amb els grups d'interès és fonamental per a les organitzacions, però no sempre es fa fàcilment o de forma senzilla. Per començar, identifiqueu els grups d'interès clau, creeu i divulgueu un missatge i assegureu-vos que tingui l'efecte desitjat.
Identificar els interessats
Cada organització o entitat interactua amb els altres, de manera que, tècnicament, qualsevol persona que tingui la seva interacció amb l'organització podria considerar-se com a stakeholder. És important, però, avaluar la importància de cada grup d'interessats en desenvolupar un programa de comunicació de grups d'interès. En una organització tradicional, els grups d'interès típics poden incloure clients, proveïdors, gestió, empleats, contractistes i subcontractistes. En un entorn no lucratiu o acadèmic, els grups d'interès poden estar formats per ciutadans, estudiants, funcionaris electes, líders municipals i treballadors, altres entitats sense ànim de lucre, personal i gestió.
Establir objectius de comunicació
Abans de desenvolupar una campanya de missatgeria, és important aclarir els motius de la comunicació.L'objectiu de la comunicació és simplement informar els interessats d'alguna acció o decisió inminente, involucrar-los en una iniciativa, comprometre'ls o prevenir o superar l'oposició? Si intenteu informar o sensibilitzar, en lloc d'influir en el comportament o afectar les percepcions, l'enfocament de la comunicació serà molt diferent.
Desenvolupar un missatge
La mateixa comunicació ha de tenir en compte l'audiència o el públic, així com els objectius de la comunicació. Per exemple, si el públic inclou gent de negocis locals i l'objectiu és involucrar la seva cooperació en una nova iniciativa, la comunicació haurà d'abordar les seves inquietuds específiques i demostrar un benefici clar per a ells de participar en la seva causa. Si simplement intenta augmentar la consciència de la vostra organització a la comunitat o al mercat, la comunicació pot ser més general i orientada a un públic més ampli.
Trieu un format de comunicació
La manera com es comunica un missatge pot variar des dels encontres personals fins a la comunicació de masses. Si l'objectiu és canviar el comportament, és possible que es requereixi comunicació bidireccional, com ara el contacte presencial o telefònic amb els grups d'interès. Per a informació general, la informació única per informar a grups d'interès, anuncis de premsa o revistes, volants o anuncis de servei públic a la televisió o la ràdio pot ser una opció adequada.
Obtingueu comentaris sobre l'efectivitat
La prova definitiva de l'eficàcia de la comunicació amb els grups d'interès és obtenir comentaris dels propis interessats. Realitzeu la investigació amb tots els districtes competents per tal de determinar si s'han rebut els missatges desitjats i obtenir els resultats desitjats amb l'esforç de comunicació. La recerca es pot realitzar en forma d'entrevistes per correu, Internet o telèfon, el que sigui més eficaç per arribar al públic en qüestió.
