Un especialista en relacions amb clients sol trobar-se en una empresa que ven productes o serveis. Aquesta persona s'encarrega de tractar amb el client. L'objectiu principal d'un especialista en relacions amb clients és mantenir al client feliç amb l'empresa i promoure referències. En empreses més petites, un especialista en relacions amb clients també pot vendre productes o serveis al client, mentre que en empreses més grans, un especialista en relacions amb clients només pot tractar qüestions relacionades amb el client.
Consultes de clients
Un especialista en relacions amb clients és la porta d'accés del client per obtenir informació sobre el producte o servei d'una empresa. Els especialistes en relacions amb clients tenen coneixements i experiència en els serveis i productes que ofereix una empresa i poden respondre qualsevol dubte que tingui un client. Un especialista en relacions no només ha de respondre preguntes sobre un determinat producte o servei, sinó que també proporciona als clients instruccions sobre com utilitzar un producte o sobre com es completa el servei.
La satisfacció del client
Un especialista en relacions amb clients és un mediador entre l'empresa i el client. En el cas que un client no estigui satisfet amb un producte, el deure d'un especialista en relacions amb clients és discutir sobre els problemes que té el client i treballar ràpidament per resoldre'ls. Els especialistes en relacions amb clients no només tracten clients descontents, sinó que és el treball d'un especialista en relacions per contactar amb els clients després de comprar un producte o completar un servei per assegurar-se que el client estigui completament satisfet. Mantenir-se en contacte amb el client pot augmentar les possibilitats que el client remeti l'empresa a una altra font o utilitzi l'empresa de nou en el futur.
Vendes d'empreses
En alguns entorns de la companyia, un especialista en relacions amb clients vendrà productes o serveis directament. En empreses més grans, un especialista en relacions amb clients troba oportunitats de vendes, investiga noves dades demogràfiques del client i genera vendes de clients potencials per donar als departaments de vendes. Els especialistes en relacions amb clients crearan assessorament per gestionar clients potencials i actuals, així com crear plans de capacitació per al servei al client per assegurar que els membres de l'equip de vendes estiguin actualitzats sobre les relacions amb els clients.
Millora de l'empresa
Un especialista en relacions amb clients ha d'analitzar constantment les tècniques de venda d'una empresa, les opcions de lliurament i la gestió de materials per a la millora. A continuació, es fan recomanacions sobre com millorar les vendes i augmentar el servei al client en funció dels comentaris dels propis clients. Els especialistes en relacions amb clients han de fer enquestes de comentaris o enquestes de satisfacció freqüents amb clients potencials i nous per recopilar dades sobre el rendiment de l'empresa en la satisfacció del client.
