Els mitjans de comunicació social són un medi constant i canviant. Pot ser difícil d'entendre com utilitzar-lo per promocionar la seva petita empresa, però tots els gustos, accions, comentaris i missatges directes tenen un propòsit. Si s'utilitza correctament, els mitjans de comunicació social poden ser un vehicle promocional de màrqueting eficaç per a petites empreses que els ajudi a assolir eficaçment el seu mercat objectiu sense trencar el banc.
Què és el màrqueting de social media?
El màrqueting de social media és una tècnica que utilitzen les empreses per crear consciència de la seva marca a les plataformes de les xarxes socials. Tot i que els tipus d'objectius que tenen les empreses al voltant del mercat de màrqueting social varien en funció d'una sèrie de factors, generalment se centren en establir una presència a les principals plataformes de xarxes socials, que inclouen Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube i Snapchat. Altres objectius són la fidelització de l'edifici, l'augment de la satisfacció del client i la millora del compromís del client. Les organitzacions creen un contingut compartit dissenyat específicament per al canal social, amb l'esperança que els seus seguidors agradin, comparteixin i comentin les seves publicacions.
Les campanyes que es propaguen a través de les xarxes socials en general tenen més ressonància amb el públic objectiu perquè el contingut és compartit per persones que coneixen i confien, com els seus amics, familiars i companys de feina. Les empreses poden accedir a les dades de destinació dels seus clients a través de les plataformes de xarxes socials i crear missatges adaptats directament als seus gustos, disgustos i necessitats, oferint el potencial per obtenir millors resultats.
Els mitjans de comunicació social no són un vehicle promocional que condueixi a vendes instantànies. En canvi, és una plataforma per fer relacions a llarg termini, crear confiança i credibilitat amb els seguidors i participar amb clients nous i actuals.
L'elecció de les plataformes de mitjans socials adequades
La clau per al màrqueting de social media rau en seleccionar la plataforma adequada per al vostre negoci. No totes les plataformes de xarxes socials són adequades per promocionar tots els productes i serveis. És important comprendre cadascuna de les principals plataformes de xarxes socials i si el seu públic objectiu els utilitza. Saber on està el vostre públic objectiu a les xarxes socials us ajudarà a seleccionar la plataforma adequada i crear el contingut adequat per atraure la vostra atenció.
Relacions de construcció a Facebook
Facebook és la xarxa social més gran del món, utilitzada per més de 2.000 milions de persones cada mes. Això significa que hi ha moltes possibilitats que el públic objectiu sigui a Facebook. Les persones d'edats compreses entre el 29 i el 34 són les dades demogràfiques més comunes a Facebook, tot i que són àmpliament utilitzades per totes les edats, fins i tot per a gent gran. En registrar-se a Facebook, les persones han de proporcionar identitats reals i dades personals, cosa que facilita que els anunciants orientin el contingut als usuaris.
Les empreses poden crear la seva pròpia pàgina o grup de Facebook per promocionar les seves marques, productes i serveis. Tanmateix, igual que totes les plataformes de xarxes socials, Facebook no és el lloc per vendre ni empènyer els vostres productes. En lloc d'això, com tots els canals socials, és important crear relacions amb el públic, guanyar-se la confiança i desenvolupar un sentit de lleialtat.
Per tal de maximitzar els vostres esforços de contingut a Facebook, és fonamental entendre quines publicacions tenen el millor compromís. Les publicacions que inclouen fotografies generen un percentatge de participació del 120% més que aquelles amb només text. Les publicacions que tenen menys de 250 caràcters generen un 60% més d'implicació que les més llargues. Els dies en què publiques també fan la diferència. Per exemple, els missatges els dijous i els divendres obtenen taxes de participació un 18 per cent més alt que altres dies de la setmana. La freqüència postproduent ideal no és més que una o dues vegades al dia.
Anunciant notícies amb Twitter
Twitter és un lloc social de microblogging amb més de 300 milions d'usuaris actius. Cada publicació està limitada a 280 caràcters i es coneix com a "tweet". De mitjana, hi ha 6.000 tweets per segon a Twitter. És una bona plataforma per enviar actualitzacions ràpides, curtes i directes als vostres seguidors. L'ús d'hashtags també és prevalent a Twitter, cosa que facilita que les marques s'orientin al públic. S'ha creat un hashtag mitjançant la inserció d'un símbol "#" davant d'una paraula, que fa que la publicació associada amb aquesta etiqueta es pugui cercar a aquells que fan clic a l'etiqueta. És una manera d'identificar que un missatge tracta sobre un tema concret.
Perquè Twitter es basa en les actualitzacions en temps real, és un lloc ideal per a les novetats sobre la vostra petita empresa, a més de respondre preguntes formulades pels vostres clients o respondre a comentaris que requereixen una resposta immediata. Per a petites empreses que vulguin fer connexions freqüents i curtes amb els seus seguidors, Twitter és un lloc perfecte.
Els usuaris de Twitter tweet diverses vegades al dia, a diferència de Facebook. Les tarifes de clics generalment es diverteixen durant els horaris dels menjars i els temps de desplaçament, de manera que si teniu previst utilitzar Twitter per a la vostra empresa, és millor que hàgiu tingut els vostres tweets acuradament.
Obtenir professionals a LinkedIn
LinkedIn és una xarxa social específica per a empresaris i professionals ocupats. Al voltant del 38 per cent dels usuaris en línia tenen un ingrés anual de 75.000 dòlars. La demografia de l'usuari es recolza lleugerament més antiga que Facebook i Twitter, amb la majoria d'usuaris majors de 35 anys. Perquè és una xarxa social professional, l'ambient està relacionat amb el treball i és més greu. Les publicacions generalment es refereixen a temes de la indústria o de negocis, a diferència de Facebook o Twitter, on podeu trobar memes divertits i vídeos descarats. Les empreses poden configurar grups i pàgines per promoure la seva organització, però no és un lloc per a una venda dura. És un lloc on compartir publicacions de feina, comerç o materials de la indústria i contingut que us posiciona com a líder pensador. Les organitzacions generalment publiquen entre dues i quatre vegades a la setmana.
Mirant a altres llocs principals de Social Media
Pinterest és una plataforma de mitjans socials que se centra en el descobriment a través de l'ús d'imatges. El que cal destacar sobre aquesta plataforma de mitjans socials és que el 80% dels usuaris són dones. Si el vostre negoci està a la llar, els viatges, la bellesa, l'estil o els sectors alimentaris, Pinterest és una bona opció.
Instagram és una aplicació social per compartir fotos i vídeos amb més de 700 milions d'usuaris actius. Les empreses poden generar un seguiment publicant imatges i vídeos als quals els seus seguidors poden relacionar-se i utilitzant hashtags en els seus comentaris per ajudar-los a descobrir-los.
Si el vostre mercat objectiu és entre 12 i 24 anys, Snapchat pot ser la millor plataforma de mitjans socials per al vostre negoci. Aquesta és una aplicació on els usuaris comparteixen vídeos i imatges que desapareixen després d'uns segons de la seva visualització. Hi ha més de 10 mil milions de visualitzacions periòdiques en aquesta plataforma, de manera que hi ha molta competència.
Estratègia de màrqueting de mitjans socials per a petites empreses
Establir metes realistes és el primer pas per crear una estratègia de màrqueting social per a la vostra empresa. Per exemple, aconseguir 2 milions de seguidors d'Instagram en un any és poques vegades un objectiu realista per a una petita empresa. En lloc d'això, centreu els vostres objectius al voltant de com orientar el vostre públic. Per exemple, si la vostra petita empresa ofereix serveis de quiropràctic per a nens i adults, comenceu a comprendre com podeu crear una base de fans lleials. Demaneu als vostres clients actuals que segueixin el vostre negoci a les xarxes socials i demaneu-los que comparteixin la vostra pàgina als seus canals socials. Això us dóna un seguiment de persones que saben qui ets i qui us confia.
A continuació, descobriu com mesuraràs l'èxit. Quines són les mètriques que us importen a les xarxes socials? Voleu obtenir moltes meves notes, comentaris, accions o seguidors? Això estarà directament lligat al vostre objectiu final.Si voleu augmentar la consciència de la marca per al vostre negoci de quiropràctica, a continuació, obtenir més seguidors i accions serà la mètrica en què se centrarà. Si el vostre objectiu final és construir relacions més profundes amb els vostres clients actuals, és possible que més coses i comentaris siguin més importants. Seguiu els vostres esforços de manera setmanal o mensual, de manera que sàpiga on està i on cal millorar.
Construir i curar el contingut de les xarxes socials és un dels aspectes més importants del màrqueting de social media. És fonamental saber què li agrada el vostre públic perquè pugui satisfer les seves necessitats. No intenteu empènyer publicacions que comuniquin una venda dura. Recordeu que les plataformes de les xarxes socials són sobre el compromís i les relacions, així que intenteu crear contingut que us ajudi a millorar la vostra relació amb els vostres clients. Per exemple, si la vostra petita empresa comercialitza productes de bany ecològics, creeu un contingut que ofereixi als vostres clients informació sobre la importància de comprar productes que tinguin en compte el medi ambient. Mostra'ls un video sobre com els productes de bany afecten els llacs i rius locals. Doneu-los unes quantes receptes per elaborar el seu propi xampú i desodorant. El contingut es pot programar fàcilment per sortir a intervals freqüents utilitzant eines com Hootsuite.
Una de les estratègies de màrqueting de social media més importants és involucrar-se i respondre als vostres seguidors. A diferència del màrqueting tradicional, els mitjans de comunicació social no són un carrer únic. Els teus seguidors tenen una línia directa per arribar-hi, així que tingueu temps de respondre quan ho fan. Si un seguidor publica una pregunta o comentari, responeu en un termini raonable. Això mostra als clients que està atent a les seves necessitats. Molts propietaris de petites empreses es preocupen perquè els mitjans de comunicació social prenguin tot el temps perquè requereix un seguiment constant. Afortunadament, hi ha diverses aplicacions que podeu utilitzar per alertar-vos quan algú hagi publicat al compte perquè pugueu donar una resposta ràpida.
Quins són els desavantatges dels mitjans socials?
Un dels majors desavantatges del màrqueting en xarxes socials per a petites empreses és que hi ha un retard retard en la inversió. Per a les empreses que busquen augmentar els seus ingressos amb rapidesa, el màrqueting de social media no farà el truc. En el seu lloc, les empreses que van dedicar el temps i l'esforç a construir lleials seguiments i relacions a llarg termini podran veure una millora en la seva imatge de marca, que al seu torn ajudarà a augmentar les seves vendes.
El màrqueting en xarxes socials porta temps, que molts propietaris de petites empreses no tenen en abundància. El temps és necessari per crear publicacions de qualitat, investigar demogràfics de l'audiència i respondre als comentaris de manera oportuna. Tot i que hi ha diverses eines disponibles per ajudar els propietaris de petites empreses a optimitzar el temps que passen a les xarxes socials, encara necessiten assignar una determinada part de cada dia i setmana per treballar en la seva estratègia de màrqueting social.
Com que els consumidors tenen la capacitat de parlar directament amb l'empresa en un fòrum públic, hi ha el potencial de vergonya per part del negoci. Els seguidors poden deixar comentaris negatius a la pàgina de l'empresa o fer publicacions als seus propis missatges sobre una experiència negativa. Aquests missatges poden veure's a continuació per tots els seguidors de la companyia i els seguidors de l'individu. Com a resultat, les empreses que utilitzen el màrqueting en xarxes socials han de ser completament transparents i saber com fer front a situacions potencialment embarazoses.
Quines són les avantatges del màrqueting de social media?
El màrqueting en xarxes socials ajuda a les empreses a augmentar la consciència de marca i la lleialtat de la manera que altres vehicles promocionals no poden, simplement perquè les xarxes socials permeten als consumidors parlar amb l'empresa directament. Atès que els mitjans de comunicació social són un carrer de doble sentit, els seguidors poden arribar al negoci per fer preguntes, compartir històries i proporcionar comentaris. Quan el negoci respon a aquestes publicacions, mostren als seus seguidors que veuen valor en els seus comentaris.
Mostrar experiència i lideratge de pensament també és un benefici del màrqueting de social media. Les empreses poden proporcionar informació sobre més que el seu producte o servei. Poden començar a excavar en altres àrees que s'adaptin als tipus de problemes que resolen. Per exemple, si un mecànic local vol utilitzar els mitjans de comunicació social per promoure el seu negoci, pot començar a publicar continguts sobre com cuidar millor el vostre cotxe durant els mesos d'hivern per evitar l'erosió de la sal de carretera o publicar un vídeo de com canviar un pneumàtic. Aquests tipus de publicacions mostren l'experiència del mecànic a la seva àrea i, al mateix temps, ajuden als seus seguidors amb problemes que poden afrontar. No es tracta de fer la venda; es tracta de crear confiança i relacions.
