TQM és una abreviatura que significa "Gestió de qualitat total", terme que s'utilitza habitualment en la gestió corporativa i empresarial. TQM és un enfocament centrat en el client que implica diversos principis per a una gestió empresarial eficaç i evita defectes i problemes de qualitat en una empresa. Aquests principis inclouen lideratge, planificació estratègica, atenció al client, anàlisi, recursos humans, gestió de processos i resultats empresarials.
Lideratge
L'estructuració del vostre sistema de lideratge organitzat dins d'un negoci millorarà la gestió i la productivitat generals d'una empresa. Es necessita un compromís total al capdavant de la jerarquia empresarial. L'eliminació de les qualificacions de rendiment i l'èmfasi en l'estabilitat i la coherència en l'esforç contribuiran a crear petites guanys que es sumaran al llarg del temps. Quan realitzeu canvis de gran grandària en l'empresa o en el model de negoci, inclogui tots els membres de l'equip en les decisions. Busqueu comentaris i idees del vostre personal, proveïdors i clients.
Planificació estratègica
Tenir un enfocament i una forta perspectiva de qualitat en la producció i en els nivells de treball permet que el personal de totes les files planifique constantment millores. La consciència del desig de perfecció en les operacions laborals i l'èmfasi en la coherència, l'estabilitat i la fermesa contribuirà a promoure processos productius per crear productes i gestionar la satisfacció del client. La planificació estratègica també inclou el control de qualitat. El control de qualitat també és responsable de la rapidesa de lliurament dels productes, el compliment de procediments per a tota la companyia, l'eliminació de residus en la producció i el personal i mantenint a tots els membres de l'equip centrats en l'èmfasi en la satisfacció del client.
Enfocament de clients i mercat
Compreneu com la vostra comercialització i personal influeixen en la satisfacció del client. Client i la satisfacció del client que fa que els vostres intents valgui l'esforç.
Informació i anàlisi
Haurien d'haver-hi temps reservat per passar a mesurar les dades empresarials i la continuïtat del nivell d'organització dins de l'empresa. La informació sobre com s'està realitzant una empresa pot ajudar a eradicar pràctiques dolentes que generen problemes racistes, sexistes o problemes amb el nepotisme i el favoritisme. És important tenir un objectiu a llarg termini dels beneficis, les quotes de producció i el creixement de l'empresa que entenen tots els membres de l'equip i dedicar menys temps a centrar-se a curt termini.
Focus de recursos humans
L'ús de les persones que més portarà el vostre equip cap a un objectiu general de satisfacció del client és clau per al funcionament de qualsevol empresa. Impedeixi els problemes abans que es produeixin avaluant contínuament personal i processos dins de l'empresa. L'avaluació evitarà que la companyia invertiu recursos i temps en processos que provoquin errors i problemes problemàtics.
Gestió de processos
Mantenir un equip centrat en el funcionament funcional dels sistemes de treball i dissenyar plans que ajudin als empleats a ser educats i ben formats en els seus àmbits particulars permetran a l'empresa créixer i florir. Tenir una missió definitiva per a l'empresa i aconseguir la satisfacció contínua dels clients, mantenint la motivació i la satisfacció dels membres de l'equip.
Resultats empresarials
La millora de les diferents àrees dels models de negoci ajudarà a les empreses a veure la millora general del servei al client dins de l'empresa, el rendiment del producte, les finances dins del negoci i la satisfacció del client. Altres beneficis esperats per racionalitzar l'eficiència en el lloc de treball inclouen una millor organització, millors comentaris, augment del creixement econòmic, augment de la fidelització del client, reconeixement de marca, productes millorats i millors serveis oferts.
