Com informar el mal servei d'atenció al client. Si teniu un problema amb una empresa i no rep l'ajuda i el suport adequats del seu departament d'atenció al client, és possible que tingui temps de cercar ajuda en altres llocs. Tot i que això s'hauria de considerar com un últim recurs, és possible informar a fonts externes si una empresa ha estat grollera, negligent o simplement no us ha proporcionat el nivell adequat d'atenció al client.
Comenceu contactant amb la companyia contra la qual teniu una queixa. Demana que parleu amb un administrador per informar el mal servei d'atenció al client que heu rebut d'un empleat. Si es tracta d'una empresa gran i el gestor no està disponible immediatament, sempre podeu demanar un número de telèfon per trucar més tard.
Escriure una carta al CEO de l'empresa o a l'oficina central de gestió si l'empresa és regional. Sigueu educat però ferm, i expliqueu el que voleu que l'empresa faci perquè estigui satisfet. Si voleu un reemborsament, sol·liciteu-ne un. En cas contrari, simplement descrigui la seva experiència amb el representant del servei d'atenció al client amb qui ha tingut un problema.
Poseu-vos en contacte amb el lloc web de l'Exèrcit del Servei d'Atenció al Client per informar una reclamació que ha estat ignorada per la pròpia empresa (consulteu Recursos a continuació). El CSA té un to lleuger i sovint fa servir bromes com a forma de tractar problemes relacionats amb el mal servei al client. Tot i així, és possible utilitzar el lloc web per trobar idees sobre com reclamar, on informar la vostra experiència i com fer front al problema.
Poseu-vos en contacte amb el Better Business Bureau si el problema que tenia amb el mal servei al client va causar que perdés diners o em va enganyar pel que fa a un servei o producte (vegeu Recursos més avall).
Busqueu a Shopper Grade, un lloc web de servei de classificació i informes de servei al client (consulteu Recursos més endavant). El lloc permet al visitant grau de diferents empreses segons el seu nivell d'atenció al client i proporciona eines i suggeriments sobre com afrontar problemes comuns. També us dóna l'oportunitat de proporcionar ressenyes i avisar-ne de possibles problemes.
Consells
-
Tot i que el Better Business Bureau no tracta directament les queixes del servei al client, una vegada que perdeu diners per falta d'ajuda d'una empresa, BBB pot ajudar-vos.
