Independentment del tipus de negoci que executeu, és important mantenir feliços els vostres clients. Una forma òbvia de fer-ho és assegurar-vos que les vostres comandes s'envien totalment i puntualment, cada vegada. Tot i que és possible endevinar la taxa d'enviament basada en les ordres i les reclamacions dels clients, un mètode molt més científic és calcular la velocitat d'ompliment.
Consells
-
El percentatge d'emplenament mostra el percentatge de la demanda del client que es compleix de manera completa i puntual a través de la disponibilitat immediata d'existències.
Quina és la tarifa de farcit?
El percentatge d'emplenament és un mètode per calcular el percentatge de les comandes dels seus clients que s'envien de manera completa i puntual com a percentatge dels enviaments totals que feu. Dit d'una altra manera, us informa de quina manera està prestant atenció als vostres clients a través de la disponibilitat immediata de les existències. La comprensió del percentatge d'emplenament és increïblement important perquè té un pes significatiu en la lleialtat dels clients. Els baixos índexs d'emplenament impliquen que no hi ha prou estoc per omplir els comandes, i deixeu que hi hagi un alt percentatge dels vostres clients. La propera vegada, poden ordenar-los els vostres competidors.
Diferents tipus de tarifes de compliment
El percentatge d'ompliment no és una mètrica, sinó moltes. Per exemple, podeu calcular el percentatge d'ompliment de les comandes de clients enviades o per una unitat de valors que indica la freqüència amb què es produeix una situació fora d'estoc per a un element d'inventari específic. Les empreses sovint faran un seguiment de diverses tarifes d'emplenament i agregaran les dades per esbrinar la causa del problema. Les dades haurien d'indicar quins elements sovint estan fora d'estoc, quins elements tenen el major impacte negatiu en la realització de comandes i quines millores es traduiran en una major satisfacció del client i en més vendes.
Com calcular la velocitat d'ompliment
No hi ha un mètode estandarditzat de càlcul de les taxes d'ompliment perquè hi ha tantes variables diferents. En general, començareu seleccionant un marc temporal com l'últim mes o dos mesos. A continuació, per a cada dia durant aquest període, comptaràs quants clients han rebut enviaments perfectes o si un inventari estava dins o fora d'estoc. L'últim pas és elaborar el percentatge. Per exemple, si un article d'inventari estava en estoc per 35 dels últims 60 dies, el percentatge d'emplenament d'aquest element és del 58.3 per cent.
Exemple d'un càlcul de càrrega
Suposem que un client ordena 100 casos de widgets, però només té 75 casos al vostre magatzem. Per tant, els envieu. El percentatge d'emplenament d'aquest ordre és igual a 75 dividit per 100 o 0,75. Alguns prefereixen expressar l'emplenament com a percentatge: el 75 per cent. Si envieu altres 10 casos de producte, el percentatge d'ompliment ascendirà a 85 dividits en un 100 o un 85%. Si es tracta d'un bon percentatge d'emplenament, depèn del vostre negoci, la indústria i l'entorn competitiu. Idealment, hauríeu de disparar al 100%.
El que significa tot
Els backorders i stoccouts poden afectar negativament els nivells de servei al client i són causa de vendes perdudes. Eines senzilles, com ara la velocitat d'emplenament, us poden ajudar a millorar l'eficiència de la vostra gestió d'inventari, destacant algunes decisions clau de servei operatiu i d'atenció al client. Quant d'inventari necessiteu abans de llançar-se per evitar l'estoc? Com hauria de respondre quan l'inventari baixi massa? A nivell d'atenció al client, la informació que proporcionen les dades del percentatge d'emplenament assegura que els vostres representants no venen productes que no estiguin disponibles i que us ajudi a prendre decisions conjuntament amb el client sobre si voleu substituir el producte o ajornar l'enviament fins que l'ordre sencer sigui llest L'objectiu és gestionar les expectatives dels clients i minimitzar les vendes perdudes.
