L'establiment de polítiques i procediments minoristes identifica la manera en què un establiment minorista opera diàriament. L'establiment de polítiques i procediments al detall hauria de proporcionar als empleats i als clients solucions definitives als problemes.
Tots els establiments comercials han de tenir polítiques i procediments ben documentats per a empleats i clients. Les polítiques i els procediments relatius a reembossaments, devolucions i intercanvis s'han de publicar en tots els terminals de punt de venda.
Els establiments comercials també han de tenir polítiques i procediments específics per als venedors.
Empleats de contractació i despatx al detall
Documentar exactament una descripció de la feina per a cada posició disponible. Inclou posicions de vendes detallistes a temps complet ia temps parcial, gestió, comptabilitat, treballadors d'embarcament i seguretat.
Identifiqueu el rang salarial per a cada posició, així com les qualificacions requerides per cada candidat. Determineu exactament en quines circumstàncies es rescindirà un empleat i quins seran els passos de resolució. Un exemple seria que els empleats que informen que treballar tard més de quatre vegades al mes es resoldran després d'una advertència verbal i una advertència escrita.
Manuals d'ocupació
Escriure i distribuir manuals d'ocupació per a tots els empleats minoristes que identifiquin exactament el que s'espera de cada empleat. Cal que cada empleat signi un document que verifica que l'empleat ha llegit i comprèn totes les polítiques i procediments del manual d'ocupació.
Inventari
Comptar l'inventari és una part important de qualsevol operació minorista. Les polítiques i els procediments que determinen com es comptabilitzen i informen l'inventari són essencials. Identificar les dates d'inventari, els horaris del dia i els equips que s'utilitzaran s'han d'incloure a la política i al procediment de l'establiment comercial.
La realització d'un inventari anual, generalment al final de cada any natural, és un procediment seguit per moltes grans organitzacions minoristes com cadenes de departaments.
Prevenció de pèrdues
La prevenció de pèrdues per robatori és una gran preocupació per a la majoria dels establiments minoristes. Les polítiques i els procediments que determinen com es controlen els empleats i els clients han d'estar ben documentats.
La recerca i control dels paquets d'empleats han de formar part de les condicions de la política d'ocupació. S'han d'establir polítiques i procediments documentats que impliquen presumptes robatoris d'un client per protegir els drets del client i limitar la responsabilitat de l'establiment minorista.
Polítiques d'Atenció al Client
El desenvolupament de polítiques i procediments de servei al client, a seguir per cada empleat de la botiga minorista, és essencial per assegurar la qualitat en el servei. L'establiment de polítiques i procediments que identifiquen la forma en què es serveixen els clients és de vital importància en una botiga minorista.
Identificar i documentar polítiques i procediments al detall pot significar la diferència entre la rendibilitat i la fallida. Les botigues minoristes són extremadament vulnerables a demandes amb importants conseqüències financeres.
