Un administrador de relacions funciona en una organització basada en el client o el client. La seva feina varia en funció de la naturalesa de la relació amb el client, però el seu principal paper és mantenir i mantenir relacions sòlides entre l'empresa i els seus clients més valorats. De vegades, l'administrador de relacions treballa més en la resolució de reclamacions. En altres empreses, és més proactiu en l'enfortiment de bones relacions.
Títol universitari
Les posicions de gestió de la relació solen requerir alguna forma de títol universitari, especialment quan la posició implica supervisió. En la seva publicació per a un gestor de relacions bancàries comercials, per exemple, Mart National Bank va indicar que es preferia un títol universitari en administració d'empreses, comptabilitat o finances. Moltes universitats ofereixen ara programes de gestió de relacions o graus empresarials amb èmfasi en aquest àmbit.
Habilitats del servei al client
Com el títol suggereix, les habilitats de servei al client fortes són una qualificació primària per a un gestor de relacions. Normalment, és l'autoritat més alta en atenció al client en l'organització. Necessita la capacitat d'entendre el que volen els clients i resoldre les queixes dels clients amb habilitat. Els gerents de relació en un entorn de la botiga sovint proporcionen servei presencial, mentre que altres treballen amb clients al telèfon o a través d'altres formats de comunicació.
Habilitats de comunicació
TotalJobs.com assenyala excel·lents habilitats de comunicació i d'escolta en primer lloc en la seva llista de qualificacions per a un lloc d'administrador de relacions. Això coincideix amb les habilitats del servei al client en el sentit que has d'escoltar per entendre els problemes del client i transmetre respostes verbalment. Les bones habilitats de vendes i negociacions compleixen amb les habilitats de comunicació en què els gestors de relacions de vegades negocien a través de problemes amb els clients i poden fer un complement de venda juntament amb proporcionar serveis.
Centrat en Detalls
L'orientació de detall també s'inclou entre les qualificacions de TotalJobs.com. Això inclou habilitats tècniques informàtiques i habilitats matemàtiques bàsiques. Els administradors de relacions no poden permetre el luxe de tenir descuits senzills o de no comprometre's amb els clients. Com a responsable de l'enfortiment de les relacions amb els clients, els errors crítics no només arruinen les relacions específiques dels clients, sinó que també poden danyar la reputació global de l'empresa al mercat. El bocaig negatiu es difon ràpidament quan els clients han tingut males experiències.
