Els empleats del servei d'atenció al client o servei es contracten en funció de les seves fortaleses en el camp. Els punts forts i punts febles comuns solen abordar-se en la posició d'atenció al client, de manera que els ocupadors poden dirigir-se a treballadors que necessiten ajuda o orientació addicional per dur a terme de manera més eficaç. A vegades, els nous empleats solen abordar els punts forts i febles durant el procés d'entrevista, de manera que saben el que necessiten per treballar o concentrar-se durant l'ocupació.
Jugador d'equip
Una de les fortaleses que un representant d'atenció al client ha de tenir és la capacitat de treballar com a part d'un equip. Tot i que el treballador pot treballar de forma individual quan parla directament amb clients al telèfon o en persona, el treballador encara pot confiar en altres treballadors per respondre preguntes i obtenir orientació. La força consisteix a reconèixer les situacions en què l'empleat pot treballar sol i quan es necessita una mà addicional, com ara fer front a clients difícils.
Treball dur
Una altra força que els representants de l'atenció al client han de tenir és la possibilitat de buscar treball quan cap no està disponible. Si el telèfon de l'operador no toca o no hi ha clients a la botiga, els treballadors d'atenció al client haurien d'ajudar altres treballadors que ho necessitin. Sovint els treballadors treballadors treballen amb força a causa del seu compromís i dedicació al treball en qüestió.
Mantenir-se en control
Una altra força que els empresaris poden buscar és la capacitat de mantenir la calma i controlar la conversa. Alguns clients cridaran i es queixen. La ràbia pot ser massa perquè el representant de l'atenció al client s'encarregui, de manera que la conversa pot escalar ràpidament fora del control. Els empresaris busquen empleats que puguin mantenir la calma, malgrat haver estat cridats. Si l'empleat està tranquil, el client pot acabar sent tranquil i relaxat.
Eviteu Debaters
Els debaters són persones que han de discutir o discutir qualsevol canvi o assumpte que es faci en una conversa. Això no és necessàriament beneficiós per als agents d'atenció al client que es comuniquen directament amb els clients. En lloc d'oferir atenció i ajuda, l'empleat pot acabar argumentant i debatent amb el client. Això pot acabar reflectint-se malament a l'empresa.
Donant favors
Una altra debilitat que un representant d'atenció al client hauria d'evitar és assumir massa per a altres empleats. Fer constants esforços per als clients i altres empleats de l'atenció al client pot distreure al treballador de fer el seu propi treball de manera efectiva. Si un client rep un favor, com enviar un producte nou per correu, els altres clients poden esperar el mateix tractament quan truquen. Donar tractaments incoherents als clients pot afectar la credibilitat de l'empresa.
