Les millors pràctiques per a una organització sovint s'anomenen polítiques i procediments. Una política és la base primordial i general per a una decisió. Un procediment explica com fer alguna cosa. Per exemple, una política seria tractar un client amb respecte. El procediment corresponent és saludar al client utilitzant el seu cognom i cognom. Per als empleats nous i existents, les polítiques i els procediments solen estar en línia, cosa que fa que sigui més fàcil mantenir-los actualitzats i actuals.
Identifiqueu els rols del lloc de treball que siguin responsables del manteniment de les polítiques i els procediments. Sovint, aquesta responsabilitat és el deure d'un analista de qualitat o un analista de negocis.
Reviseu la política o el procediment actual per als canvis. Si cal canviar-ne, utilitzeu un idioma que sigui conciso. Canvieu la política / els títols de procediments i els punts clau en conseqüència. Assegureu-vos que tant la política com el procediment són fets.
Realitzeu el procediment tal com s'explica o doneu-lo a un altre empleat per realitzar el procediment. Si hi ha els passos o hipòtesis que falten en el procediment, afegiu-los, aclareu els supòsits i torneu a fer el procediment.
Analitza les polítiques i els procediments cada dos mesos. Seleccioneu procediments que s'utilitzen amb freqüència i no tan sovint.
Assessorar als grups afectats dels canvis en la política / procediment.
Consells
-
Quan sigui possible, utilitzeu captures de pantalla per proporcionar una il·lustració pas a pas per mostrar com es realitza una acció. Quan s'actualitzi una política / procediment, incloeu la data de revisió. La data de revisió manté informada a tots sobre els canvis i assegura que tenen la versió més recent.
Avís
No utilitzeu sigles ni jerga sense explicar-los completament. Comproveu la política i el procediment per obtenir la veracitat.
