KPI, o indicadors de rendiment clau, són mesures utilitzades per una empresa per fer un seguiment del rendiment de l'empresa davant dels seus objectius específics. Cada KPI té un objectiu específic o un rang en què la puntuació ha de recaure perquè l'empresa pugui assolir amb èxit els seus objectius. Els KPIs varien segons el negoci en particular i els indicadors de rendiment que pretenen mesurar.
Determineu l'objectiu i el rang que voleu que es mesura el vostre KPI. Com que cada negoci és diferent, l'indicador de rendiment que es mesurarà també variarà depenent de l'empresa en qüestió. En el nostre exemple, utilitzem "Temps mitjà que es necessita per fer una venda". Per a aquest indicador de rendiment particular, el negoci determinarà una sèrie de vegades que seria apropiat per al seu negoci. Un rang de zero a 20 minuts podria considerar-se "excel·lent", un interval de 20 a 40 minuts podria considerar-se "bo" i un interval de 40 minuts més es podria considerar "promedio".
Determineu l'interval de temps que el vostre KPI us orientarà. Hi ha tres possibilitats que podeu utilitzar: repetició del període de temps, període de temps i període de temps fix. Un període de temps repetitiu és aquell en què l'indicador es mesura en un període de temps específic que es repeteix al llarg d'un any (dies, setmanes, mesos). Un període de temps evolutiu avalua les dades d'un KPI durant qualsevol període de temps continu (és a dir, qualsevol interval de 90 dies). Un període de temps fix es refereix a un període de temps on el KPI s'avalua entre un conjunt de dates específiques (per exemple, de l'1 de gener al 31 de gener d'un any determinat).
Assigneu valors numèrics a cada categoria dins del rang de KPI. Mitjançant el nostre exemple anterior de "Temps mitjà per fer una venda", un temps "excel·lent" pot tenir un valor de 5, un temps "bo" amb un valor de 3 i un temps "mitjà" amb un valor de 1. Els valors utilitzats varien depenent del vostre negoci particular i del KPI que s'està mesurant.
