Les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) poden afectar l'avantatge competitiu de moltes maneres diferents. Al proporcionar gran quantitat d'informació a disposició de tots els empleats, les TIC permeten a l'organització respondre de manera efectiva als canvis o oportunitats de negoci. És compatible amb la comunicació entre equips, que els permet lliurar ràpidament projectes estratègics que contribueixen al creixement. La tecnologia també millora l'eficiència de la cadena de subministrament, ja que permet compartir la comunicació i la informació en tota la cadena.
Servei d'atenció al client
Els sistemes TIC són capaços d'emmagatzemar i comunicar grans quantitats d'informació. Això dóna als empleats la possibilitat de proporcionar un servei basat en la informació integral del client. En un centre de trucades telefòniques, per exemple, un operador pot veure l'historial de compra complet, el perfil i les preferències de la persona que truca durant la trucada. D'aquesta manera, l'operador ofereix l'oportunitat de gestionar de manera eficient i efectiva la convocatòria i millorar la satisfacció del client.
Equips de projectes
Les organitzacions utilitzen equips de projectes per treballar en el desenvolupament de productes i altres iniciatives estratègiques. Segons el lloc web Meetings efectius, l'ús de tecnologia per dur a terme reunions de projectes virtuals a Internet redueix el temps de viatge perdut i permet als equips prendre decisions més ràpides, independentment d'on es trobin els membres. La presa de decisions més ràpida redueix el temps fins a la seva finalització, permetent als equips obtenir nous productes al mercat per davant dels competidors.
Cadena de subministrament
Vinculació dels membres d'una cadena de subministrament amb una xarxa de comunicacions permet que una organització respongui ràpidament a amenaces o oportunitats empresarials. Comunicar un augment de la demanda del mercat permet a tots els membres de la cadena de subministrament ajustar els seus calendaris de producció d'acord amb el canvi i lliurar-los a temps sense interrupcions.
Mobilitat
La tecnologia de comunicació mòbil permet als empleats que treballen fora de l'oficina per accedir a les mateixes dades i aplicacions que els seus companys d'oficina. Això significa que els tècnics de serveis de camp o representants de vendes poden oferir un servei d'alta qualitat als clients, independentment d'on es trobin, donant a l'organització un avantatge competitiu addicional.
Canvi de costos
La tecnologia proporciona un fort avantatge competitiu quan crea una barrera d'entrada per als competidors. Per exemple, dir que una organització proporciona un sistema d'ordenació en línia personalitzat a un client principal. Un competidor hauria de construir un sistema a joc des de zero per proporcionar els mateixos avantatges, donant al titular un fort avantatge. Aquest tipus d'avantatge es coneix com un cost de commutació. Segons un document de recerca de l'IESE Business School, els costos de commutació s'estan convertint en estratègicament importants en l'entorn TIC cada vegada més en xarxa.
Recursos
Segons un article de 1997 del "Diari de gestió estratègica", la tecnologia de la informació (IT) no ofereix cap avantatge competitiu. Tanmateix, combinar TI amb altres recursos corporatius, com ara la innovació i les persones amb talent, pot crear un avantatge competitiu de gran abast que sigui difícil per als competidors.
