En el mercat d'avui, es necessita més que tenir el preu més baix o ser el primer a alliberar un producte per quedar-se per damunt de la competència. Es necessita un servei d'atenció excepcional. Un gran servei al client eleva una empresa mitjana a un estat estel·lar, creant un brunzit que finalment influeix en la línia de fons de l'empresa. Trobar maneres de motivar els empleats que interactuen amb els clients és essencial per a una empresa que vulgui crear un model de servei al client sostenible, va assenyalar Ozgur Ekmekci de la Universitat de George Washington en el seu article "SAM Advanced Management Journal" de 2009. Motivar el vostre equip per proporcionar un excel·lent servei al client pot ser gratuït, entretingut i educatiu quan utilitzeu algunes activitats.
Trencaclosques de gel
Un facilitador d'entrenament pot involucrar als alumnes del servei d'atenció al client amb un exercici de trencaclosques que construeixi habilitats comunicatives eficaces. L'activitat formativa anomenada Speed Conversations es va adaptar de la popular tendència individual de cites ràpides. En la cita ràpida, les persones passen un temps assignat, en general, minuts, que data de cinc a 10 persones en una nit en una ubicació prèvia. Igual que en la cita ràpida, els alumnes de servei al client se sentin davant d'algú a la taula. L'objectiu dels alumnes és descobrir un fet entretingut sobre l'altra persona en un temps assignat abans de canviar de seients per parlar amb la següent persona. Aquesta activitat es relaciona amb els alumnes mentre desenvolupen les seves habilitats de conversa.
Mai dieu que no
L'exercici d'entrenament Never Say No ajuda als empleats a trobar maneres alternatives de comunicar als clients que l'empresa no pot complir els seus desitjos exactament com desitgen. Els alumnes en pràctiques es divideixen en grups i se'ls assigna l'assignació per generar paraules que no siguin "no" per comunicar el missatge. Els equips reben un flip chart per registrar les seves paraules i un límit de temps específic. Després els equips presenten les seves paraules, i l'equip amb les paraules o frases noves més positives guanya. Al final d'aquest exercici, els empleats tenen un conjunt d'eines de frases que poden utilitzar en comptes de la paraula "no".
L'entrenador es converteix en entrenador
L'entrenador es converteix en l'activitat de l'entrenador que proporciona als alumnes l'oportunitat d'utilitzar la seva creativitat i pensar en les interaccions i solucions positives del servei al client. Dividits en grups reduïts, els alumnes reben l'assignació per crear escenaris de rol de dues interaccions amb els clients: una interacció negativa i una interacció positiva. Els equips creen primer l'escenari negatiu i l'escenari positiu mostra com millorar l'escenari negatiu. Els grups demostren, doncs, els seus escenaris de rol per a tot l'equip. Després que cada grup dóna la seva presentació, el facilitador de formació permet la discussió dels alumnes.
ABC d'atenció al client
L'activitat de l'ABC de l'Atenció al Client avança ràpidament i ofereix als alumnes una oportunitat per fer una lluita d'idees creativa sobre el servei al client. Assegut en un cercle o en una taula, l'objectiu dels alumnes és proporcionar estratègies d'atenció al client positives amb lletres de l'alfabet. La primera persona comença amb la lletra "A" i el procés continua amb cada alumne fins que el grup disposa d'una estratègia de servei al client per a cada lletra de l'alfabet. El facilitador enumera cada estratègia en un flip chart.
