Es crea i distribueix un qüestionari per part d'una organització a grups de persones. Un qüestionari conté moltes preguntes diferents sobre els productes o serveis d'una empresa i s'utilitza per recollir informació i comentaris. Quan una organització realitza un qüestionari, decideix com es durà a terme; per exemple, normalment per telèfon, per correu o per Internet. Els resultats són comparats per l'organització, analitzats i utilitzats per prendre decisions empresarials importants.
Trieu el grup de persones per fer el qüestionari. Un qüestionari es desenvolupa generalment després de seleccionar el grup de persones. Si és per als clients actuals, totes les preguntes estan orientades al voltant dels desitjos i necessitats d'aquests clients. Per a clients potencials, les preguntes fan referència al que volen i necessiten aquests clients.
Determineu el mètode a utilitzar. Després de desenvolupar un qüestionari, decideixi com dur-lo a terme. Penseu en la possibilitat de considerar diversos factors. Els qüestionaris realitzats per telèfon requereixen que els treballadors facin les preguntes i registrin les respostes. Les enquestes realitzades a través del correu s'han d'imprimir, enviar per correu i tornar a l'empresa i sovint triguen més temps. Una enquesta a Internet ha de ser creada en línia per un tècnic especialitzat en informàtica.
Per fer un qüestionari telefònic, els treballadors truquen al grup objectiu de persones, una persona a la vegada. Els treballadors fan les preguntes i registren les respostes de l'entrevista manualment o en una computadora. Després de completar tots els qüestionaris, comproveu els resultats a mà o en una computadora.
Realitzar l'enquesta a través del correu electrònic, imprimir i enviar per correu el grup destinatari de persones. Incloure instruccions als enquestats sobre la devolució de formularis i dates límit. Després de la recollida, comproveu els formularis i resumeu els resultats.
Un qüestionari d'Internet ofereix als participants la conveniència perquè són capaços de completar i enviar el qüestionari en línia. La creació d'un qüestionari d'Internet implica costos per contractar un especialista en informàtica per crear el formulari. Les respostes, però, es compten automàticament i s'envien a l'organització que realitza l'enquesta.
Analitza els resultats. Després dels resultats, les organitzacions analitzen aquesta informació per prendre decisions sobre productes, serveis i detalls del servei al client.
