La majoria de les empreses basen el servei d'atenció al client per satisfer les necessitats i expectatives dels clients, així com gestionar de forma productiva les seves queixes i suggeriments. Els empleats que treballen directament amb els clients han de conèixer els productes dels seus empleadors, utilitzar un bon telèfon i una etiqueta personal i reconèixer que el seu èxit personal depèn de la qualitat de servei al client que proporcionen.
Expectatives del client
Satisfer les expectatives dels clients. Conegui els productes i serveis de la vostra empresa i sap explicar-los clarament als clients. Sempre ajudeu els clients. Si no podeu ajudar-los, dirigiu-los a una altra persona de l'empresa que pugui.
Necessitats del client
Atendre les necessitats de tots els clients, independentment de la seva edat, raça, sexe, religió o ubicació geogràfica. Per exemple, els representants de serveis d'atenció al client en un centre d'atenció telefònica han de tractar un client de l'Índia amb el mateix respecte i paciència que tractaria a algú que acaba d'entrar al negoci.
Queixes i comentaris
Controla les queixes dels clients d'una manera ràpida i amigable. Demaneu als clients si estan satisfets i utilitzen les seves reclamacions per millorar les seves empreses o serveis.
Recepció
Fes un contacte visual amb els clients i els saluda amb un agradable "bon dia" o "hola". Somriu quan saluda els clients i usa una etiqueta identificable quan es presenta, de manera que els clients puguin recordar el seu nom.
Etiqueta de telèfon
Mira la teva manera telefònica. Ser educat i atent quan es parla amb un client. Mai soni avorrit ni impacient. Identifiqueu-vos sempre pel vostre nom i si esteu fora del vostre escriptori, envieu trucades al vostre correu de veu.
Relació amb els clients
Conegueu com fer front als clients en qualsevol circumstància. Demaneu a la vostra empresa que publiqui un manual que inclogui estàndards de servei i informació útil sobre serveis o productes. Reconeix que un bon servei d'atenció al client significa tot l'èxit de la seva empresa i el seu èxit personal.
