Quan una persona s'oposa per un altre perquè les seves necessitats i objectius són diferents, s'enfronta a conflictes. Els sentiments de còlera, frustració, dolor, ansietat o por gairebé sempre acompanyen el conflicte. La gestió de conflictes identifica i maneja el conflicte mitjançant la comunicació eficaç, la solució de problemes i l'enteniment de l'interès de cada persona per negociar de manera justa.
Objectiu de la gestió de conflictes
La gestió de conflictes és un procés sistemàtic per trobar un resultat satisfactori entre les parts en conflicte. Amb la gestió de conflictes, un equip, grup i organització funcionen amb més eficàcia i aconsegueixen objectius. Sense ella, el rendiment del grup es veu afectat. La gestió de conflictes no té a veure amb identificar un problema del que es tracta d'establir un procés continu amb líders dedicats a crear canals de comunicació oberts, desenvolupar relacions laborals productives, fomentar la participació, millorar processos i procediments organitzatius i ajudar els individus a desenvolupar resultats "guanyadors".
Situacions que requereixen una gestió de conflictes
El lloc de treball pot crear una situació entre companys de feina, o entre un empresari i un empleat com a conseqüència d'una mala comunicació. Per exemple, un empleat no pot ser informat d'una decisió o no entén els motius d'una decisió. Pot estar en conflicte a causa d'un rumor. Potser, ha incomprès el paper que la direcció li ha assignat. Si la gestió mostra a l'empleat una falta de suport, la situació pot créixer exigint la necessitat de gestionar conflictes.
Procés de Gestió de Conflictes
El procés de gestió del conflicte implica entendre la naturalesa del conflicte, qui està involucrat i inicia la resolució. En el cas del conflicte entre un empresari i un empleat, l'empresari inicia la gestió del conflicte disposant un temps per reunir-se amb l'empleat i un consultor o facilitador de recursos humans. Totes les parts han d'entendre que la finalitat de gestionar el conflicte és trobar una solució. Els punts d'acció, si escau, s'han de completar en un termini determinat. Un cop resolta la situació, s'ha de discutir la causa amb mesures per evitar que la situació torni a ocórrer.
Evolució de la gestió de conflictes
Abans de la dècada de 1940, el conflicte es considerava contraproduent per als objectius organitzatius. L'estil de gestió del conflicte va ser l'evitació dels conflictes deixant a la part conflictiva per sentir-se menyspreat. Des de mitjan anys setanta, els experts creuen que una organització cooperativa lliure de conflictes tendeix a quedar estancada i no respondre al canvi de mercat. Com a resultat, una nova posició sobre la gestió de conflictes va sorgir com un enfocament interactiu que afavoreix els conflictes per millorar el rendiment en el lloc de treball a través de la gestió de conflictes. (Vegeu la referència 4)
