Tots hem trobat un administrador de la botiga o un propietari que no creu en el motiu "El client sempre té raó". Tant si es tracta d'una venda que no és honrada o com un servei d'atenció al client pobre, cridar i fer una escena no corregirà el problema. De fet, pot empitjorar la situació. Tan important com soni, quan s'enfronti a la calor del moment, és important mantenir la calma i saber que hi ha una manera més productiva de resoldre qualsevol problema que involucri un negoci.
Conegui a qui contactar. La seva queixa tindrà més probabilitats de ser escoltada si la dirigeix a una persona específica en comptes de "a qui pugui correspondre". Si la persona que et queixa es tracta d'un administrador, busqueu el nom del propietari de la botiga o d'algú a l'oficina corporativa. Normalment, podeu trobar aquesta informació al lloc web de la companyia.
Proporcioneu documents. Incloeu còpies de tots els rebuts amb la vostra carta. Assegureu-vos de conservar una còpia dels vostres registres.
Sigues professional. Si encara estàs fumant sobre l'incident, no comencis a escriure fins que no t'has calmat. No és professional desitjar dolor i sofriment. Si us plau, indiqueu el que creieu que vau fer i va explicar el perquè.
Digueu a l'empresa com vol ser compensat. És important indicar com voleu que l'empresa resolgui aquest problema. Voleu un reembossament o només una disculpa? Estigui disposat a negociar si la teva sol·licitud no està satisfet. Alguna cosa és millor que gens.
Segueix. Una sola queixa de carta pot no ser suficient per marcar la diferència. Torneu a contactar amb l'empresa amb una altra carta si no heu escoltat a ningú pel vostre termini de sol·licitud.
Contacteu amb fonts externes. Per resoldre una reclamació, és possible que hagueu d'incloure una font externa com la Better Business Bureau de la vostra àrea o la Cambra de comerç local.
