Tothom ha tingut una mala experiència en el servei al client i, en aquest dia i edat, esperem més pels nostres diners. Si escriu una carta correctament redactada a la persona adequada per explicar el que ha passat, és possible que obtingueu un reembossament o un reemplaçament, depenent del vostre problema.
Recopila els fets. Si teniu un rebut d'una compra, tingueu-lo al capdavant. Assegureu-vos que sapigueu la data i hora de l'incident, així com el nom de l'empleat responsable, si és possible.
Arrossegueu les vostres queixes primer. De vegades, després d'una experiència amb un servei d'atenció al client pobre, pot estar enutjat i no pensar racionalment. Arrossegueu-lo primer i deixeu-lo sortir del vostre sistema.
Descobriu qui dirigir la carta a. Si un empleat el va tractar malament, descobreix qui és el gerent de la botiga. Una ullada ràpida en línia o una breu trucada telefònica us trobarà amb aquesta informació. Si era un administrador, haurà d'esbrinar qui és el propietari o l'administrador regional per tal que la carta es faci a les mans correctes. Moltes empreses més grans tenen un formulari que podeu omplir en línia, però gairebé mai no responen. És millor escriure i enviar la vostra carta.
Comenceu a escriure la vostra carta. En el primer paràgraf, intenteu mencionar alguna cosa bona sobre el negoci o l'experiència. Si heu comprat abans sense cap problema, digueu-los que. Afegir comentaris positius ajudarà el to global de la lletra.
En el paràgraf següent, expliqueu la situació. Escrigui la data, l'hora i el nom de l'empleat i analitzeu el que va passar i per què era inacceptable per a vostè.
Després de la vostra llista de queixes, afegiu un paràgraf amb el que esteu demanant per fer les coses bé. Si va sortir a menjar i el menjar era terrible, demaneu un dinar gratuït perquè pugueu donar-li al seu restaurant una altra oportunitat. Si el producte era ferralla, sol·liciteu un reembossament perquè pugueu comprar un producte millor en un altre lloc. Si només escriu per fer-los conscients d'una mala situació, digueu-los això.
Tanqueu la vostra carta i indiqueu quelcom positiu sobre l'empresa o el servei.
Firmeu la vostra carta i afegiu el vostre nom, adreça i número de telèfon sota la vostra signatura perquè el gestor / propietari pugui contactar-vos.
La millor manera d'aconseguir aquesta carta a les mans correctes és lliurar-la, si és possible. Si la situació va passar localment, entra a la botiga i demana que parli amb la persona a qui va dirigir la carta. Això us donarà resultats molt més ràpids. Podeu explicar la carta allà i allà o bé podeu lliurar-les i sortir.
Si el lliurament de la mà no és possible, envieu-nos la carta.
Doneu-li al director una setmana més o menys per tornar-vos a tu. Si no heu sentit res després d'aquest període de temps, doneu-ne una trucada i pregunteu si s'ha rebut la vostra carta. Moltes vegades, estan treballant en un pla per conservar-lo com a client i, de vegades, triga més d'uns quants dies a esbrinar.
Si l'empresa fa tot el possible per fer les coses bé, digue-li a la gent. Un bon servei d'atenció al client es mereix ser difós per boca a boca!
Consells
-
No escriviu la lletra quan encara estàs enutjat. Doneu-vos uns dies per calmar-se, si cal.
