Una política d'ètica empresarial que s'ocupa de la mala conducta dels empleats és un pas cap a l'establiment d'un entorn de confiança. Tanmateix, fins i tot amb una política sòlida, convèncer els empleats de donar un pas endavant quan es produeixi una mala conducta pot ser un gran repte per als empresaris. Per aquest motiu, el suport als empleats a través de programes i accions que integren normes de bon comportament en la missió i la visió de la vostra empresa és de vital importància.
Començant
Definiu una mala conducta en el lloc de treball tal com s'aplica al vostre negoci. Alguns exemples comuns són el robatori, el frau, l'assetjament sexual, la flagrant insubordinació, la realització de negocis personals i l'enviament o recepció de correus electrònics personals mentre treballa. Comunicar aquesta definició a les noves contractacions i al personal actual mitjançant normes de conducta escrites i com a part de la formació ètica. Protegiu el vostre dret legal a mirar, escoltar i llegir comunicacions en el lloc de treball deixant que tothom sàpiga que el seguiment dels empleats és una pràctica empresarial habitual. Un avantatge addicional per a un enfocament inicial i directe és que sovint els processos de monitorització es converteixen en controls preventius més que reactius.
Un pla de seguiment de mala conducta
Implementar la monitorització de trucades i el seguiment de l'ordinador com a tàctica per assegurar-se que els empleats segueixen els procediments operatius estàndard i no realitzen treballs personals en el treball. La monitorització de trucades implica en temps real escoltar converses telefòniques seleccionades aleatòriament o enregistrar-les i escoltar-les més tard. Complir amb les lleis federals de privacitat informant als que truquen, la seva conversa es pot registrar per a fins de control de qualitat abans d'iniciar una conversa. Les tecnologies de monitorització d'ordinadors inclouen programes informàtics que permeten veure tant en la pantalla com emmagatzemar-se en terminals d'ordinador i discs durs. Això és útil per controlar l'ús d'Internet i les comunicacions per correu electrònic i per evitar el frau o el robatori. Instal·leu càmeres de videovigilància a les estacions de caixa registradora, a les zones d'emmagatzematge i a les sales de descans per evitar el robatori intern.
Procediments d'auditoria
Reviseu les converses telefòniques i els registres de trucades, registres d'ordinador, cinta de videovigilància i informes d'acció correctiva per identificar incidents de mala conducta no detectats anteriorment, així com identificar tendències de comportament. Creeu i utilitzeu llistes de verificació d'auditoria, comentaris i resums escrits quan es tracti d'incidències i tendències de mala conducta. Abans de prendre mesures, revisi les infraccions de conducta descoberts durant el seguiment o una auditoria amb l'empleat ofensiu. És possible que la informació o les accions observades no s'hagin comprès o extretes de context. Un empleat hauria de tenir l'oportunitat de donar una explicació abans de decidir si ha de prendre mesures correctives.
Anima els informes d'empleats
Aneu a que els vostres empleats denunciïn una mala conducta marcant un bon exemple. Mantenir un fort compromís per prevenir i abordar la mala conducta. Implementar una política de portes obertes dins de l'equip directiu, proporcionar formes perquè els empleats denunciïn una conducta indeguda de manera anònima i creïn una cultura en què els empleats considerin que la mala fe és una part normal dels seus llocs de treball. Com més fort sigui el vostre compromís i més suport i encoratja els informes de mala conducta, més possibilitats tindran que els empleats segueixin el vostre lideratge i reportin incidents de mala conducta.
