La comunicació es defineix per molts termes diferents, amb quatre tipus que es troben normalment en entorns empresarials. L'estil de comunicació afecta la recepció de qualsevol missatge i, en definitiva, com es percep una persona. Hi ha avantatges i desavantatges dels diferents estils a tenir en compte al tractar amb companys de feina, subordinats i consumidors.
Comunicació passiva
Els comunicadors passius tendeixen a evitar el conflicte, abstenint-se d'expressar expressament sentiments i opinions. Aquests estils són percebuts per altres com a pacients i fàcils, però una mica distants. Els comunicadors passius eviten el contacte visual i les converses prolongades. Tot i que passiu, les persones amb aquest estil de comunicació poden ser propensos a explosions explosives després d'una prolongada desil·lusió, frustració i crítica.
L'avantatge d'aquest estil de comunicació és que l'individu és considerat amable i sempre preocupat pels altres. Els companys de feina volen estar al voltant d'altres persones que no fan forces constantment i accepten assumir tasques sense queixes. No obstant això, els esclats són certament negatius. Per al comunicador, l'ansietat provocada per les frustracions creixents però acumulades és un altre desavantatge. Aquest tipus de comunicador dóna a les idees dels altres amb regularitat i els projectes tenen una baixa autoestima o autoestima.
Reconeixeu aquest estil a través de respostes de correu electrònic que siguin sucoses i cordials sense cap entrada addicional.
Comunicació assertiva
La comunicació assertiva és contrària a la comunicació passiva. Aquest estil de comunicador estableix opinions i advocats per si mateix. Això pot ser conduir un equip o demanar un augment. Els comunicadors assertius et veuen a l'ull i confien en transmetre idees. Els directius, el personal de vendes i els comunicadors es beneficien més de la comunicació assertiva.
Perquè un estil de comunicació assertiva considera les opinions i els valors d'altres persones, és l'estil de comunicació preferit en els negocis.
Comunicació agressiva
El comunicador agressiu sempre advoca per opinions personals, idees i necessitats. La comunicació és verbal i, de vegades, física. La comunicació agressiva per part del lideratge pot aclaparar als subordinats en l'entorn laboral. També crea tensions entre els membres de l'equip que senten que el comunicador sempre és confrontatiu.
Pel costat positiu, els comunicadors agressius saben el que volen i estan disposats a impulsar, independentment de l'adversitat. Aquest estil és un litigant més que un assistent administratiu. Molts venedors són comunicadors agressius, però tindrien més èxit amb un estil de comunicació assertiva.
Ja sigui per correu electrònic, notes o altres mitjans de comunicació de treball, aquest comunicador està dient als altres què fer i és argumentatiu si no hi ha cap compra.
Comunicació passiva-agressiva
La comunicació passiva-agressiva no és un estil desitjat pel lloc de treball perquè els individus passius-agressius no són verídics sobre els seus sentiments i opinions. Aquest estil saboteja relacions laborals sanes i projectes perquè els comunicadors passius-agressius semblen tenir un estil passiu però tenen una ira interna constant en els altres. Reconeixeu aquest estil de comunicació amb comentaris sarcàstics, murmurava murmurant les queixes i comportaments pertorbadors, com ara fer servir programari de xat per xafardejar companys de feina que solen estar a la mateixa habitació.
Es tracta d'un estil de comunicació tòxic que s'ha de tractar ràpidament en un entorn empresarial per evitar conflictes en tot l'equip i clients o consumidors.
