La gestió de qualitat total és un conjunt de mètodes que tenen com a objectiu millorar les relacions internes i externes d'una empresa. Tot i que implementar aquest tipus de sistema de gestió pot trigar molt, també pot proporcionar un valor per a una empresa. Hi ha una sèrie de beneficis per a una empresa que implementa la gestió de qualitat total.
Què és TQM?
La gestió de qualitat total (TQM) és un sistema desenvolupat pel Dr. W. Edwards Deming. Aquest sistema va ser creat a causa de la manca de qualitat en els actuals sistemes de gestió que es van utilitzar a l'època. Amb aquest sistema, es dóna més atenció a la producció de qualitat en lloc de centrar-se únicament en la quantitat de rendiment que té un empleat. L'enfocament de gestió de qualitat total observa tots els aspectes d'una empresa i té com a objectiu millorar cada nivell perquè tot pugui treballar junts més en harmonia.
Enfocament al client
L'enfocament de gestió de qualitat total se centra en els clients, tant interns com externs. Els clients externs són qualsevol que compra un producte o servei de la vostra empresa. Els clients interns són altres persones de l'empresa que es confien d'una o altra manera. Amb la gestió de la qualitat total, es té cura de garantir que la interacció de cada client es basa en la qualitat i la satisfacció. Si cada client extern està satisfet, la repetició de l'empresa serà el resultat. Satisfacció dels clients interns garanteix que els empleats estiguin feliços en les seves interaccions entre ells.
Operacions harmòniques de l'empresa
Un dels principals avantatges de la gestió de la qualitat total és que tots els empresaris es troben a la mateixa pàgina. Per implementar aquest tipus de sistema, els administradors de nivell superior han d'establir l'exemple dels empleats de nivell inferior. La planificació acurada ha d'entrar en el procés de desenvolupament del sistema que s'utilitzarà. Els administradors reben els primers valors bàsics i passen aquests valors als seus subordinats. Quan cada nivell de l'empresa està treballant junts, augmenta la producció i la qualitat de l'empresa en general.
Menys recursos perduts
Mitjançant l'ús de la gestió de qualitat total, la vostra empresa pot perdre menys recursos i oferir productes de més qualitat. Amb aquest tipus de sistema de gestió, es posa especial èmfasi en garantir que cada producte es creï a un estàndard determinat. Els productes són examinats durant tot el procés perquè tots siguin fets a aquesta norma. Això també garanteix que els productes defectuosos no surtin al mercat amb els vostres clients. Això condueix a majors nivells de satisfacció del client i us ajuda a estalviar diners en productes perduts.
