Les comunicacions corporatives lliuren el missatge estratègic de la companyia a tots els públics: clients i empreses potencials, accionistes, empleats i reguladors. Aquestes comunicacions creen i preserven la marca de l'empresa i ajuden a tots a moure's amb la missió de l'empresa. Igual que amb qualsevol aspecte del negoci, el rendiment de les comunicacions corporatives requereix avaluació; Així, els objectius s'escriuen perquè es pugui mesurar l'èxit o el fracàs.
Coneixement
Els departaments de comunicació corporativa normalment estableixen objectius per millorar la consciència entre diversos públics d'un producte o posició organitzativa. Les comunicacions arriben a aquests públics de diverses maneres: mitjans socials, mitjans tradicionals, relacions individuals, informes anuals i butlletins de la Intranet o empleats. Els objectius giren al voltant d'un mitjà o missatge particular. Per exemple, un objectiu podria ser reunir-se individualment amb tots els periodistes o analistes que escriuen sobre la vostra empresa. Un altre podria ser que el 60 per cent dels compradors de cotxes diran en una enquesta que han escoltat que una organització independent ha classificat el vostre cotxe com a número 1 per la seva seguretat. Exemples d'objectius de comunicació interna són que el 80 per cent dels empleats indiquen en enquestes que comprenen el motiu dels acomiadaments o que l'empresari respon a les preguntes dels empleats individuals sobre els canvis de les prestacions dins de dues hores.
Acció orientada a objectius
El coneixement d'un producte o tema per si sol no mou la gent cap a la missió de l'empresa. Els departaments de comunicació corporativa també han d'establir metes entorn dels comportaments, el compromís o els resultats. Per exemple, la millora de la retenció dels empleats en un 10 per cent, tenint un 90 per cent dels clients proporciona excel·lents o molt bons comentaris a les xarxes socials, veient un augment de les qualificacions d'aprovació positives en un 10 per cent, augmentant les vendes d'un nou producte en un 50 per cent o tenint una cobertura mediàtica positiva superen negativament quatre a un. Abans d'establir objectius relacionats amb l'acció, les empreses investiguen la seva indústria i la història de la seva empresa i realitzen enquestes o grups d'enfocament per determinar un objectiu raonable, segons ha informat Alice Brink, un comunicador comercial acreditat, a "Planning Communication: Measurement Comes First and Last"., 2013.
Rendiment al pressupost
L'èxit empresarial és sobre el benefici; és a dir, si els seus ingressos superen els costos. Si bé el valor d'alguns aspectes de les comunicacions corporatives, com la cobertura positiva dels mitjans de comunicació, serà difícil d'introduir directament en un model d'ingressos i costos, alguns objectius reflectiran el retorn de la inversió en comunicacions corporatives. Per exemple, un objectiu podria ser assolir els objectius de vendes sense un augment del personal de màrqueting o més d'un 10 per cent d'augment en la despesa de comercialització. Altres objectius podrien centrar-se en el nombre de consultes sobre mitjans de comunicació o en la quantitat de preguntes sobre beneficis d'empleats a les quals van respondre les comunicacions corporatives.
