La gestió de qualitat tradicional i total es diferencien en filosofia, implementació i mesura. En la gestió de qualitat tradicional, els supervisors diuen als empleats què fer basant-se en els objectius i objectius a curt termini de l'organització. Amb la gestió de la qualitat total, tots els membres d'una organització, des del treballador més baix fins al màxim executiu, persegueixen un èxit a llarg termini en termes de satisfacció del client.
Qualitat definida per l'empresa i el client
Amb una gestió de qualitat tradicional, l'empresa defineix els seus estàndards de qualitat i determina si un producte en particular és acceptable. En la gestió de qualitat total, els clients determinen la qualitat d'un producte. Una empresa pot canviar els seus estàndards, capacitar els empleats o revisar els seus processos, però si els clients no estan satisfets, l'organització no produeix un producte de qualitat.
Destacant l'èxit a curt termini i llarg termini
La gestió de qualitat tradicional fa èmfasi en l'assoliment d'objectius a curt termini, com ara la quantitat de productes produïts o els beneficis obtinguts en un trimestre. La gestió de qualitat total analitza les millores a llarg termini en la manera com es produeix un producte i la satisfacció sostinguda dels clients.
Millora de la gent davant processos de millora
Si es detecten defectes a través de la gestió de qualitat tradicional, els administradors identifiquen qui és responsable i els fa responsables. Amb la gestió de la qualitat total, els directius i empleats consideren com poden millorar la qualitat canviant els processos utilitzats per produir un producte.
Gestionar amb la por vs. Motivar amb recompenses
En la gestió de qualitat tradicional, els administradors confien la seva autoritat com a supervisors per dir-los als empleats què fer. Fins i tot poden utilitzar la por de motivar i amenaçar amb la disciplina o fins i tot a incendiar empleats. En la gestió de la qualitat total, els empleats tenen oportunitats de millorar-se. Es recompensen per assolir objectius individuals, departamentals o organitzatius.
Rendició de comptes de la poca versus la responsabilitat dels molts
Amb la gestió tradicional, només els empleats que participen directament a produir un producte són responsables de la seva qualitat. Amb una gestió de qualitat total, tots els que pertanyen a una organització, inclosos els màxims executius, són responsables de la qualitat de cada producte que produeix l'empresa.
Actuar sobre instintos vs. decidir pels fets
En la gestió de qualitat tradicional, els supervisors i empleats resolen problemes i actuen sobre la base dels seus coneixements, habilitats i instints individuals. En la gestió de qualitat total, diversos empleats, equips o departaments resolen problemes i prenen decisions basant-se en dades substancials.
Aïllament versus cooperació
Cada empleat té un rol específic que és estretament definit per un supervisor en la gestió de qualitat tradicional. La gestió de qualitat total implica que els directius i els empleats treballen conjuntament en una capacitat integrada que implica més d'un paper o responsabilitat a la vegada.
Lluitar contra incendis versus millorar contínuament
La gestió de qualitat tradicional requereix la reproducció de qualsevol producte amb defectes. Aborda els problemes que es plantegen, resolent-los cas per cas. La gestió de qualitat total, en canvi, posa èmfasi en l'eliminació de residus i en l'augment de l'eficiència perquè el producte es produeixi correctament la primera vegada. Destaca la millora contínua dels processos, resolent qüestions sistemàticament.
