Els salons proporcionen als clients una àmplia gamma de serveis, incloent l'estil del cabell, manicura, pedicura, depilació corporal i maquillatge. Com a propietari de salons, pot provocar competència entre els vostres empleats i motivar-los allotjant concursos ocasionals de saló. Mantingueu els concursos amistosos i divertits, i utilitzeu-los per animar els vostres empleats de saló a fer sempre el millor treball al servei de la clientela del saló.
Millor servei al client
Proporcionar clients de salons amb servei al client de primer nivell és imprescindible, si voleu assegurar-vos que rebeu cites i referències. Feu que el servei al client sigui una prioritat entre el vostre personal allotjant un concurs per al millor servei al client.
Crea una petita enquesta, imprès en paper de mida postal, amb diverses preguntes que els clients poden respondre sobre les seves experiències de saló. Les preguntes poden incloure el següent: el vostre proveïdor de serveis us acull amb salutació i un somriure? El vostre proveïdor de serveis ha escoltat les seves inquietuds i necessitats? Quin útil ha estat el vostre proveïdor de serveis per ajudar-vos a seleccionar els vostres serveis durant el dia? Activa el vostre proveïdor de serveis en una escala de 1-10. Voleu tornar al saló per a futures cites?
També podeu demanar als clients que deixin comentaris addicionals sobre les seves experiències en una secció en blanc de la targeta. Al final de la setmana o mes, reviseu els comentaris i determini quins dels vostres empleats proporcionen el millor servei al client.
Augment de Clientele
El nombre de clients que ingressen en un saló per a un determinat proveïdor de serveis depèn de la quantitat d'experiència que té el proveïdor, quant de temps ha estat amb l'empresa, els seus esforços de màrqueting, els serveis que ofereix i el seu servei d'atenció al client. Anima els teus empleats a augmentar la seva clientela allotjant un concurs que mesura el percentatge d'increment en la clientela que els empleats tenen mensualment. Abans d'iniciar la competició, feu un cop d'ull a la quantitat de clients que han servit el mes anterior, de manera que tingui un punt de partida precís.
Vendes al detall més alts
Més enllà de rebre serveis en un saló, els clients tenen l'oportunitat de comprar productes minoristes com xampú, condicionador, esmalt d'ungles, maquillatge i accessoris per al cabell. Fomenteu als vostres treballadors de salons per suggerir productes minoristes als clients en funció de les necessitats del seu cabell, pell o cura d'ungles. Feu un seguiment de les vendes al detall de cada empleat i premiar les vendes més altes i les vendes més valorades, depenent dels serveis que ofereixin.
La major part s'apagava
Un client que ingressa al saló per rentar-lo i retallar-lo, es pot deixar amb un tractament de rentat, tallat i color, si el vostre equip té experiència en oferir consultes i consultes exhaustives sobre clients. Ajudar a que els empleats de saló augmentin els seus dòlars per transacció. Un especialista en depilació pot provocar que un client obtingui una cera de cella per aconseguir una cera de llavis i celles, i un manicurista pot provocar un client des d'una senzilla manicura fins a un de luxe que ofereix serveis de condicionament i creixement. Celebreu un concurs i premiï el personal del saló que aconsegueixi el major percentatge d'upsells en una setmana o mes.
Millor canvi d'imatge del client
Soci amb una entitat sense ànim de lucre que té com a objectiu preparar homes i dones amb desavantatges amb els recursos necessaris per anar dels treballadors a empleats. Repte els empleats del saló per entrar a equips amb almenys un estilista, un maquillador i un tècnic d'ungles. Designeu a cada equip per ajudar a un dels candidats a la feina sense ànim de lucre a aconseguir un nou aspecte que sigui apropiat per a entrevistes de feina. Treballeu amb una botiga de roba propera per a la roba.
Seleccioneu un dia i hora per a cada individu per arribar als seus serveis i donar a cada equip la mateixa quantitat de temps per treballar amb els seus clients. Quan arribin els clients, prendreu diverses fotografies anteriors de cadascuna. Després de fer-los, agafeu fotos addicionals. Utilitzeu el tauler de cartells per mantenir els clients abans de les imatges. Feu que el personal directiu de la selecció sense ànim de lucre seleccioni quin canvi d'imatge és el millor. Premi als membres de l'equip que faci la millor transformació.
