Les valoracions del rendiment dels empleats inclouen detalls sobre com un empleat va dur a terme el seu treball durant el període de revisió i com pot millorar el rendiment en el futur. Aquestes avaluacions sovint estan relacionades amb les decisions de preparació de pagaments i poden afectar l'elegibilitat per a les promocions. Per avaluar correctament el rendiment dels empleats, els gestors han d'establir objectius clars per als seus empleats i fer-los responsables d'assolir aquests objectius. Depenent del tipus d'empleat, aquests objectius poden tenir diferents formes.
Funcionaris no exemptes
Molts empleats no exempts treballen en la categoria de tasques transaccionals. Realitzen repetides iteracions d'una tasca específica, com respondre trucades de suport tècnic o processar sol·licituds de préstec. Tenen una capacitat limitada per prendre decisions sobre les eines i els processos que utilitzen. Per a aquests empleats, els objectius han d'estar lligats directament a les mètriques establertes per fer un seguiment del rendiment de l'empresa en la seva àrea operativa.
Per exemple, els agents de suport tècnic serien responsables de gestionar els temps de les trucades, assegurant que els problemes del client es resolguin i s'adhereixin a les polítiques de l'empresa. Aquests comportaments es poden mesurar per a un individu i comparar-los amb els objectius i el rendiment dels companys.Per tant, un dels objectius d'un agent d'assistència tècnica podria ser "aconseguir la resolució del problema del client en el contacte inicial almenys el 80% del temps". També podeu establir un objectiu com "mantenir el temps mitjà de trucada mensualment de 7,5 minuts o menys". I, finalment, per garantir que els empleats no vagin fora de les polítiques de l'empresa per satisfer clients o mantenir trucades curtes, utilitzeu un objectiu com "mantenir puntuacions de control de qualitat o superiors al 90 per cent mensual".
Contribuents individuals exempts
Els empleats exempts que operen com a contribuents independents en comptes de directius tenen requisits de treball diferents i objectius diferents als empleats i al personal directiu no exempts. Aquestes persones poden gestionar projectes, analitzar dades empresarials o crear documents tècnics. El seu treball es mesura menys fàcilment amb mètriques d'operacions convencionals, i el seu èxit es basa més en un treball en equip eficaç, capacitat d'organització i capacitat de gestió de projectes.
Per a un administrador de projectes, creeu un objectiu com "complir els fites del projecte acordats almenys el 85 per cent del temps". Un altre objectiu per a aquest tipus d'individu podria ser "aconseguir qualificacions de Satisfactories o superiors per part de grups d'interès del projecte com a mínim el 90 per cent del temps". Per incorporar l'aspecte financer del rol del gestor de projectes, que sol ser un resultat clau per a un negoci, inclou un objectiu com "complir els objectius de benefici net departamentals com a mínim el 95 per cent del temps per als projectes implementats". Tot i que els administradors de projectes no sempre tenen control sobre els aspectes financers dels processos en què treballen, haurien de ser responsables de prendre la decisió de cancel·lar un projecte que no sigui del millor interès de la companyia.
Gerents
Els responsables amb informes directes són responsables no només pel treball que fan, sinó també pel rendiment dels seus equips. També tenen la responsabilitat de tasques específiques de gestió, com supervisar empleats, gestionar conflictes i coordinar l'assignació de recursos. Els administradors solen tenir l'autoritat per canviar processos i influir o canviar polítiques per adaptar-se a les necessitats canviants de l'empresa i als requisits del client. Per tant, els seus objectius han de reflectir les expectatives sobre el rendiment empresarial en la seva àrea i el desenvolupament del seu personal. En establir objectius per a un administrador, consideri que, bàsicament, està establint objectius per a l'àrea de negoci que executa l'individu.
Per exemple, doneu al gerent d'un grup d'assistència tècnica un objectiu com "aconseguir puntuacions de satisfacció del client en tot el departament del 90 per cent o més". Per donar cabuda al component de desenvolupament dels empleats, utilitzeu un objectiu com "crear i mantenir plans de successió d'almenys el 80 per cent de les posicions crítiques dels empleats" o "aconseguir una taxa de promoció en el quartil superior de tots els administradors".
