Un centre de trucades és un lloc centralitzat que rep i transmet grans quantitats de trucades telefòniques. Els centres de trucades poden ser contractats per empreses per diversos motius, inclosos els serveis de telemàrqueting i productes, així com les col·leccions de deutes.
Avantatges
Els centres de trucades s'utilitzen per a gairebé qualsevol propòsit. Quan un centre de trucades és contractat per una empresa, es considera externalització. L'externalització a través d'un centre de trucades proporciona recursos que normalment no tindria una empresa. Els centres de trucades estan capacitats per gestionar clients i serveis de gran volum i variats. L'externalització a través d'un centre de trucades també proporciona tecnologies actualitzades. Els centres de trucades acostumen a proporcionar aquests serveis i, en general, disposen de la tecnologia més avançada.
Desavantatges
L'ús d'un centre de trucades també té desavantatges. La qualitat del servei normalment no és tan sòlida com ho seria en un entorn empresarial. La seguretat és un altre desavantatge. Els treballadors dels centres de trucades tenen accés a informació personal per a milers de persones. Això pot provocar problemes de seguretat.
Detalls
Moltes empreses contracten centres de trucades offshore. Un avantatge amb això és que el cost és menys costós. Un desavantatge és que la llengua sovint és una barrera perquè l'anglès no és el primer idioma dels treballadors.
