Com a propietari d'un negoci, voleu generar ingressos i oferir la millor experiència possible als vostres clients. Al mateix temps, intenteu mantenir els costos baixos sense comprometre la qualitat del producte. Això és el que fa l'eficàcia operativa. Si ho fa bé, la vostra organització es farà més productiva, obtindrà beneficis més alts i obtindrà avantatges competitius.
Consells
-
L'eficiència operativa fa referència als passos que les empreses poden adoptar per racionalitzar els seus processos bàsics i optimitzar el rendiment empresarial.
Quin és el significat de l'efectivitat operativa?
L'eficiència operativa, també coneguda com a efectivitat operativa o productivitat operativa, és una mètrica utilitzada per organitzacions de tot el món. Mesura la producció d'un negoci des de cada unitat d'entrada. "Output" es refereix al servei o producte que s'ofereix, mentre que "input" és el temps, el treball, les persones i els costos que produeixen béns i serveis.
Aquest concepte abasta les pràctiques destinades a millorar els processos d'una empresa perquè pugui funcionar de forma eficient i oferir serveis de qualitat i coherència. No es tracta només d'assolir els vostres objectius, sinó d'optimitzar les vostres operacions per tal d'oferir millors productes a preus millors i reduir despeses innecessàries. Al maximitzar l'eficàcia operativa, podeu optimitzar els costos, automatitzar processos complexos i accedir més ràpidament a la informació de la vostra organització.
En una recent enquesta de 400 empreses de TI, el 39 per cent dels enquestats van dir que eren en la seva majoria eficients. Només dues de cada 10 empreses van classificar les seves operacions actuals com molt eficients. Aproximadament el 36% es trobava en algun lloc del mig en termes d'eficiència. Gairebé la meitat va dir que gestionar un negoci és més complex que mai per la gran quantitat de dades que necessiten per analitzar i gestionar. Alguns van esmentar els reptes de les noves tecnologies i les demandes creixents dels clients.
L'única manera de superar aquests obstacles i garantir l'èxit de la vostra organització és prioritzar l'efectivitat operativa. Això us pot ajudar a garantir un avantatge competitiu, oferir un major valor al client i enfortir la vostra marca. A més d'això, passareu menys temps en tasques i processos repetitius.
Depenent de la vostra indústria i tipus de negoci, hi ha diverses maneres d'augmentar l'eficiència operativa. Per exemple, podria aprofitar les últimes tecnologies per racionalitzar la comunicació del client. El programari de gestió de relacions amb clients, per exemple, pot ajudar a transformar els reptes en oportunitats, donant lloc a més vendes, més ingressos i una experiència superior al client. A més, el vostre equip de recursos humans i altres departaments es faran més productius i obtindran millors resultats en menys temps.
Amb aquest tipus de programari, les empreses poden unificar els seus sistemes en un hub central i gestionar les seves operacions quotidianes amb més facilitat. Programes com Salesforce compten amb funcions avançades que permeten als vostres empleats analitzar dades i convertir-les en valuoses idees, fer un seguiment del viatge del client i gestionar les relacions i vendes dels clients amb més eficàcia. En tenir accés a millors dades, podràs oferir missatges de màrqueting molt orientats i arribar a un públic més ampli mentre redueixes les despeses innecessàries.
L'eficiència operativa és primordial per al vostre èxit. Pot alliberar el temps, automatitzar tasques extenuants i reduir els costos. També simplifica els processos i facilita el creixement i la rendibilitat adequats. Els vostres empleats seran més productius i la satisfacció del client augmentarà. Això es tradueix en més ingressos i consciència de marca.
Com mesurar l'eficiència
Aquest concepte es basa en la relació de sortida a entrada. Per tant, cal tenir en compte tots dos aspectes a l'hora d'avaluar l'eficiència operativa. Les mètriques que utilitzareu depenen dels vostres objectius a curt i llarg termini, la indústria, la mida del negoci i altres aspectes. Aquests indicadors de rendiment varien d'una indústria a la següent.
Digueu que teniu un centre de dades prou gran per donar cabuda a més clients. El problema és que la vostra instal·lació no té prou energia elèctrica per atendre una gran base de clients. Una manera de millorar la seva eficàcia és instal·lar sistemes de refrigeració i equips d'eficiència energètica. A continuació, podeu utilitzar ingressos per quilowatts hora i altres mètriques per mesurar l'efectivitat operativa.
Una altra mètrica comuna és l'ingrés per empleat. En aquest cas, el treball dels empleats és l'entrada. Podeu mesurar la productivitat del treball en funció de la quantitat d'ingressos que genera el treballador mitjà.
Un fabricant d'automòbils amb un ingrés de $ 1 milió per empleat, per exemple, és més operatiu que una companyia similar amb un ingrés de 500.000 dòlars per treballador. Aquest últim, però, pot millorar aquesta mètrica mitjançant la inversió en equips nous, accelerant el seu cicle de disseny, augmentant els preus, etc. Una empresa de TI, d'altra banda, pot mesurar l'eficiència operativa basada en la satisfacció del client, l'impacte empresarial, la productivitat, el temps estalviat, el cost d'adquisició del client i molt més.
Digueu que sou una agència de màrqueting que vol millorar l'adquisició del client. En aquest cas, podeu mesurar l'eficiència operativa en funció del nombre de clients adquirits versus el cost per client. Estratègies simples com invertir en optimització de motors de cerca, reduir el temps de conversió del plom i orientar millor els anuncis poden reduir els costos d'adquisició del client. Bàsicament, arribareu a més clients potencials i els convertirà en clients pagadors per menys.
La majoria de les empreses dividiran les seves despeses d'explotació per ingressos per calcular la ràtio d'eficiència bàsica. Aquesta relació es pot aplicar a la vostra organització en general o als departaments i àrees específiques de l'operació. Les mètriques clau varien entre les indústries i els departaments. L'equip de vendes, per exemple, tindrà diferents mètriques d'eficiència operativa que la vostra divisió de recursos humans.
Assegureu-vos que els indicadors de rendiment clau siguin quantificables i mesurables. Comença per mesurar l'entrada i després calcular la sortida. Determineu el que voleu mesurar i comparar la vostra producció amb la relació d'entrada basada en resultats anteriors o en contra de la vostra competència. Els costos d'entrada més baixos representen un avantatge. Entre dues empreses que produeixen la mateixa producció, la que utilitza menys entrades és més eficient de manera operativa.
Assumeixi que té un nombre similar de visitants del lloc web com a principal competidor. Esteu gastant uns $ 10,000 al mes en anuncis remunerats i SEO, mentre que el vostre competidor no gastarà més de $ 7,000. Tot i tenir resultats semblants, la companyia en qüestió és més eficient perquè utilitza menys recursos.
Mitjançant la vostra eficiència operativa, podrà determinar si s'ha utilitzat la quantitat correcta de recursos per oferir un servei, producte o activitat. Aquest concepte no es tracta només de maximitzar el benefici i reduir costos; també inclou la capacitat de retenir clients i mantenir la qualitat. A més, ajuda a identificar processos i activitats que esgoten el pressupost d'una empresa.
Quina és l'equació per calcular l'eficiència d'una màquina?
Depenent de la vostra indústria, és possible que vulgueu determinar el rendiment i l'eficiència del vostre equip. Si sou un fabricant, per exemple, és important saber com funcionen les vostres màquines perquè pugueu decidir si voleu comprar una unitat més nova o millorar la vostra. Una màquina més eficient podria estalviar temps i diners. Podreu produir més productes en un temps més curt. A més, el cost per unitat pot disminuir.
L'eficiència d'una màquina es pot mesurar utilitzant una ecuación simple. El que heu de fer és dividir la producció d'energia de la màquina mitjançant l'entrada d'energia i multiplicar el resultat per 100:
Eficiència = sortida d'energia / entrada d'energia x 100 per cent
Amb aquesta fórmula, determinarà l'eficiència d'una màquina expressada en percentatge. El resultat sempre serà inferior al 100 per cent a causa dels residus generats per les màquines, com l'energia perduda a través del calor inactiu.
Digueu que teniu una màquina que executa 1.000 julios, però la seva producció energètica és només de 500 julios. Si dividiu 500 en 1.000 i després multipliqueu el resultat en 100, obtindreu el 50 per cent, que representa l'eficiència de la màquina.
Tanmateix, també podeu utilitzar altres mètriques. Si teniu un sistema de producció d'ampolles que costa aproximadament 20.000 dòlars al mes, inclosos els materials, l'energia elèctrica i el treball i produeix ampolles amb un valor total de 30.000 dòlars al mes, la seva eficiència és del 150 per cent. Un sistema més nou que utilitzi menys electricitat i materials serà més eficient encara que produeixi la mateixa producció. Atès que estem utilitzant una varietat de mètriques i no només l'energia consumida, el resultat pot superar el 100 per cent.
Com millorar l'excel·lència operativa
Encara que els termes s'utilitzen sovint indistintament, l'eficiència operativa i l'excel·lència operativa no són un i el mateix. Aquest últim va més enllà de l'eficiència, fent èmfasi en la millora contínua. Implica gestionar contínuament la complexitat organitzativa i ajustar la vostra estratègia de negoci per mantenir-se al corrent de la competència.
Penseu en l'excel·lència organitzativa com a pas clau en el vostre viatge a un rendiment empresarial òptim. Aquest concepte implica reunir i superar les expectatives dels clients, alhora que millora la cultura organitzativa, les operacions i processos quotidians. També inclou els passos necessaris per mitigar els riscos, optimitzar les seves despeses i conscienciar-ne la consciència.
No importa el gran o petit que sigui el vostre negoci, se centren a millorar l'eficiència operativa i l'excel·lència. Això us ajudarà a aconseguir l'èxit i oferir-vos un avantatge competitiu. La seva empresa creixerà i prosperarà, els seus empleats seran més feliços i productius i els seus clients tornaran una i altra vegada.
La majoria d'organitzacions que s'esforcen per l'excel·lència organitzativa utilitzen el Shingo Model per assolir els seus objectius. Descrit com una nova forma de pensar, aquesta filosofia es basa en 10 principis clau. Busqueu la perfecció, respecteu a tots els individus, pensi sistemàticament, assegureu la qualitat a la font i creeu-ne un valor per al client.
Segons el Model Shingo, cada individu té potencial i pot aportar valor a una organització. Com a empresari, no n'hi ha prou amb respectar el vostre equip. També ha de mostrar respecte als seus socis, empleats, proveïdors, clients i societat. Quan la gent se senti apreciada, s'involucren i fan més esforços en el seu treball.
Per exemple, podeu proporcionar sessions de formació per als vostres empleats i animar-les a desenvolupar noves habilitats. Feu plenes d'idees i feu que sàpiguen que està obert a qualsevol suggeriment que pugui tenir. Recompense el seu treball dur i respecti el seu temps lliure.
Una altra cosa que podeu fer per assolir l'excel·lència operativa és millorar contínuament els vostres processos. Busqueu solucions a llarg termini en lloc de solucions temporals i invertiu en tecnologies i equips que puguin optimitzar el vostre treball.
Prioritzeu la innovació a la vostra organització. Buscar noves oportunitats, experimentar amb noves idees i prendre riscos calculats. Penseu sistemàticament i feu un pas per a cada moment perquè pugueu determinar què funciona i què no funciona sense la por al fracàs.
Ara que coneixeu la importància de l'eficiència i l'excel·lència per a l'èxit comercial, feu els passos necessaris per fer que la vostra organització prosperi.Centreu-vos en la millora contínua, emfatitzeu la satisfacció del client i mostreu als vostres empleats que us interessen i aprecien els seus esforços.
Proporcioneu al vostre equip un accés constant a la informació i inverteixi en noves tecnologies per facilitar el treball. Recordeu que no podeu oferir un servei al client de classe mundial i aconseguir un rendiment màxim si els vostres empleats no tenen els recursos necessaris per treballar de manera eficient. Utilitzeu un sistema unificat per compartir informació a través de departaments, fomentar la innovació i centrar-se en aconseguir un creixement sostenible a llarg termini.
