El procés de recerca de mercats busca identificar les percepcions i actituds dels consumidors per tal de crear productes reeixits i campanyes promocionals. Diversos mètodes de recerca, com l'escala Likert, mesuren les actituds dels consumidors de forma quantitativa. Altres mètodes, com l'ombra i el mapatge del comportament, utilitzen dades observacionals qualitatives per interpretar les percepcions del consumidor. Independentment dels mètodes d'investigació que s'utilitzen, el procés de descobriment de les percepcions i actituds del consumidor implica definir el problema, desenvolupar un pla de recerca, recollir la informació, analitzar la informació i prendre una decisió estratègica.
El Procés d'Investigació de Màrqueting
Un sòlid pla de recerca de màrqueting comença amb una definició del problema que vol resoldre. Sovint, aquest problema se centra en un conjunt de percepcions del consumidor. Per exemple, una empresa que vol tornar a marcar una línia de patates fregides a causa d'un retard en les vendes dissenyarà un pla de recerca amb l'objectiu de descobrir les percepcions i actituds que generen la manca de volum de vendes. Un objectiu secundari d'aquest pla de recerca podria ser descobrir quins tipus d'atributs de xips de tortilla, inclòs el disseny del paquet i el sabor, provocaran que els consumidors adquireixin la marca sobre la competència. Un altre pas important en el procés d'investigació és determinar quins tipus de mètodes s'utilitzaran.
Mètodes de recerca
Quan realitzem estudis de màrqueting, s'utilitzen dos tipus d'orígens de dades. Un bon investigador utilitzarà una combinació de dades primàries i secundàries. Les dades secundàries impliquen l'ús de la recerca existent que va ser realitzada per una altra persona per un altre propòsit. Les dades primàries són una nova recerca que es recopila per al problema específic de la recerca. Hi ha diversos mètodes per recollir dades primàries. Aquests mètodes inclouen observació, grups d'enfocament, enquestes, dades de comportament i investigació experimental.
Mesures quantitatius
Un mètode popular per mesurar les percepcions i actituds dels consumidors és l'enquesta. Una enquesta consisteix en preguntes tancades i de finalització oberta que fan que els consumidors mostrin pensaments sobre una empresa en particular, una categoria de producte, una idea de producte o una situació de compra. Una escala de Likert és un format de preguntes àmpliament usat que demana als consumidors que valoren numèricament si estan d'acord o no estan d'acord amb una declaració particular. Les escales de Likert s'utilitzen per mesurar les actituds dels consumidors. Els enquestats indiquen si tenen una actitud positiva o negativa cap a una declaració i les respostes són ponderades per investigadors que utilitzen una escala numèrica. Per exemple, una pregunta en el format de escala de Likert podria preguntar als enquestats si creuen que les tarifes de l'aerolínia per a equipatge facturat són apropiades. Els enquestats indiquen si estan molt d'acord, no estan d'acord, són neutrals, estan d'acord o estan molt d'acord.
Mètodes qualitatius
Els mètodes d'investigació qualitatius inclouen principalment tècniques d'observació o preguntes obertes. Els patrons de compra de consumidors es poden seguir i observar amb o sense permís directe. Els patrons de compra reals i la forma en què es van fer les decisions de compra revelen possibles percepcions sobre una marca de pasta dental o un incentiu promocional. Les preguntes de grup de focus de grup obert poden demanar als participants que donin opinions sobre el gust d'un producte recentment desenvolupat. Les dades d'opinió recopilades a través de mètodes qualitatius s'analitzen per determinar per què un consumidor pot triar un producte determinat sobre un altre.
