La gestió de qualitat total (TQM) és una disciplina que s'utilitza per gestionar un negoci amb eficàcia i eficiència. Aquest enfocament prové del Japó, i s'utilitza habitualment en empreses de tot el món actual. La gestió de la qualitat total es compon de diverses característiques, com ara la qualitat i el lideratge dels clients de la màxima qualitat.
Prevenció
La prevenció és un dels aspectes primaris de la gestió de qualitat total. La idea darrere d'això és que és molt més eficient evitar productes defectuosos que tornar i solucionar-los posteriorment. En implementar la gestió de qualitat total en un negoci, haurà de passar temps examinant el procés de producció. Si no produïu productes, podeu evitar problemes al passar temps extra a la interfície i analitzar el vostre model de negoci.
Lideratge
La gestió de la qualitat total depèn del lideratge positiu de la direcció superior. La gestió de qualitat total és una disciplina que només funciona quan tota l'empresa l'abraça. Això significa que la direcció superior de l'empresa ha d'encarnar els principis de la gestió de la qualitat total si volen que funcioni. Liderar per exemple és un dels components clau de la gestió de qualitat total. Per exemple, si voleu que els vostres empleats no facin trucades telefòniques personals, heu de fer el mateix. Els gerents no poden esperar que els empleats segueixin regles que no estan disposats a seguir-se.
La satisfacció del client
Un altre aspecte important de la gestió de qualitat total és la satisfacció del client. Totes les activitats que una empresa es dedica cal tenir en compte el client. Perquè aquest procés funcioni, heu de posar primer al client en tots els aspectes del vostre negoci. En desenvolupar productes, heu de mirar-los a través dels ulls dels vostres clients. Descobriu com els vostres productes i serveis poden ajudar els vostres clients i, en definitiva, tindreu més èxit com a empresa. Les empreses que utilitzen la gestió de qualitat total comproven regularment amb els clients per mesurar els seus nivells de satisfacció mitjançant enquestes i altres mitjans.
Adaptabilitat
Un altre component clau de la gestió total de la qualitat és l'adaptabilitat. Qualsevol empresa que practiqui aquesta disciplina de gestió ha de poder adaptar-se al mercat canviant. Cada mercat de productes canvia ràpidament i ha de poder canviar les pràctiques comercials per mantenir-se al dia. Si no podeu canviar el model de negoci de manera proactiva mentre s'adhereix als vostres objectius bàsics, inevitablement sortirà del vostre negoci. Cal que hàgiu d'adaptar perquè pugueu satisfer les necessitats del client de forma regular.
