Una mètrica comercial és una eina que es fa servir per mesurar algun aspecte del rendiment de la companyia. Les mètriques de negocis qualitatius inclouen l'avaluació mitjançant informes no numèrics d'una pregunta o consulta. Una mètrica qualitativa pot sol·licitar comentaris tan senzills com "sí" o "no". També es poden buscar explicacions o descripcions més detallades d'una experiència amb un fenomen particular dels participants en estudis qualitatius. S'entén millor quan es compara amb mètriques quantitatives de negocis, que utilitzen mesures numèriques, que es descriuen com a dades més objectives.
Enquestes
Les avaluacions qualitatives poden descobrir les opinions i els punts de vista de clients o clients sobre un determinat tema o producte comercial. L'enquesta és un tipus d'eina qualitativa que s'utilitza amb aquest propòsit. Les enquestes transversals i les enquestes longitudinals són dos tipus d'enquestes. Un exemple d'enquesta transversal és un qüestionari que explora les experiències de cerca en línia dels estudiants. Una enquesta longitudinal, en canvi, tractaria de mesurar els canvis en l'experiència dels estudiants durant un període de temps, a diferència d'un sol punt en el temps.
Grups d'enfocament
Un grup d'enfocament és una tècnica d'avaluació qualitativa que implica qüestionar un grup d'individus. Els moderadors del grup d'enfocament estan capacitats per dur a terme eficaçment aquestes entrevistes grupals. Els investigadors del mercat poden obtenir una comprensió profunda del que els participants del grup focal pensen en un nou producte, així com en les seves opinions i percepcions sobre diversos temes.
Entrevista
A diferència del grup d'enfocament, que obté informació dels grups, una entrevista és un mètode de recerca qualitatiu dissenyat per obtenir informació de les persones en un marc individual. És una forma més personal d'investigar per obtenir informació sobre les percepcions del consumidor. L'ambient íntim de l'entrevista pot ser més propici per garantir opinions i impressions honeses dels participants. També és un mètode de recerca més intensiu i que requereix molt de temps.
Benchmarking
Els diferents tipus d'eines d'avaluació qualitativa poden proporcionar molta informació a les empreses sobre els seus productes i serveis. Les avaluacions qualitatives permeten a l'empresa descobrir les seves fortaleses i debilitats de rendiment de qualitat. A través d'un benchmarking qualitatiu, que identifica les millors pràctiques de la indústria, una empresa pot comparar el seu rendiment amb el dels competidors. Això ajuda a una empresa a desenvolupar objectius i objectius empresarials que augmentin els avantatges competitius i afrontin eficaçment els dèficits competitius.
