Dir que voleu que la vostra empresa ofereix productes o serveis de qualitat sigui fàcil. En realitat, fer-ho és més dur. Un pas essencial és aconseguir mètriques de qualitat, estàndards objectius per mesurar el producte i la qualitat i l'eficiència del procés de fabricació. Sense bones mètriques, només suposo que el que oferiu al client és d'alta qualitat.
Consells
-
Les mètriques de qualitat han de ser mesurables, accionables, seguibles, mantingudes, actualitzades i vinculades als objectius empresarials.
Realització de mesures de qualitat
No hi ha un conjunt de mètriques que funcionen per a cada empresa de totes les indústries. Heu d'escollir mètriques que siguin rellevants per a la vostra indústria i els productes o serveis que oferiu als clients. No obstant això, hi ha alguns estàndards que s'apliquen a l'elecció de mètriques en qualsevol indústria. Les mètriques han de ser:
- Mesurable: "Molts dels productes funcionen". no és tan bona una mètrica com "el 99 per cent d'ells treballa".
- Acceptable: està mesurant una propietat que pot treballar per millorar, com ara la durabilitat o la satisfacció del client.
- Trackable amb el temps: si no podeu controlar una mètrica, no podeu saber si la qualitat s'està millorant.
- Mantingut i actualitzat regularment.
- Lligat als objectius empresarials: si els seus clients no els importa el temps que dura el producte, la durabilitat pot no ser una mètrica de bona qualitat per centrar-se.
Un altre terme per a les mètriques de qualitat són indicadors de rendiment clau (KPI).
Exemples de quadre de qualitat
Podeu pensar en les mètriques de qualitat del vostre projecte o empresa com a quadre de comandament que conté el KPI. És l'equivalent a jutjar un jugador de beisbol per carreres batudes, vagues, faltes i jonrones. A mesura que les diferents indústries juguen a diferents jocs, els seus quadres de comandament utilitzen diferents estàndards.
Les mètriques de qualitat del fabricant d'eines, per exemple, poden incloure:
- Resistència a la tracció: quant pot estirar-se abans de trencar?
- Força de cisallament: què tan fàcil és tallar o tallar?
- Quina quantitat de ferralla de metall es deixa en la fabricació?
- Quants productes defectuosos produeix el procés?
- La satisfacció del client.
Si una empresa vol veure si els seus gestors de projectes ofereixen un bon servei, el quadre de comandament del KPI tindria diferents caselles de verificació:
- Quant ha gastat l'equip en el projecte? El cost inclou la mà d'obra, els recursos i les matèries primeres.
- Com es compara això amb el pressupost? Si el projecte és del 50 per cent complet, però el pressupost s'utilitza fins al 75 per cent, pot ser que sigui un senyal dolent.
Un quadre de comandament de la indústria farmacèutica de KPI tindria una altra llista de mètriques:
- Nombre de pacients que reben medicaments de l'empresa.
- Nombre de malalts que participen en assaigs clínics.
- El nombre de noves fórmules en desenvolupament.
- Nombre de fàrmacs nous que van rebre aprovació regulatòria.
Alguns elements de les llistes de verificació es poden superposar entre les indústries. La satisfacció del client, el preu de l'acció i el nombre d'accidents laborals són rellevants en la majoria de les indústries.
