Kaizen (japonès per a la "millora") se centra en la millora contínua en tots els processos relacionats amb l'empresa i la gestió. És el mètode japonès de gestió empresarial que Occident ha adoptat. Les 5 W són Què, Per què, On, Quan i Qui. Aquesta és la base de la filosofia Kaizen.
Què
Tenint en compte el que el problema és i el que s'ha de fer al respecte són formes d'utilitzar aquest "W." Una altra manera és trobar el que és bo en certs processos i construir-los en aquells bons atributs.
Per què
Descobrir per què passa alguna cosa és el focus d'aquest "W." Es requereix una explicació per determinar per què s'ha produït alguna cosa. Podria ser una cosa bona o dolenta, però cal saber per què; si és bo, es pot tornar a utilitzar, i si és dolent, es pot canviar o nixar completament.
Quan
Quan va passar o quan passarà? Establir terminis és una part important dels negocis. Si hi ha alguna cosa incorrecta amb el temps, aquest pas aborda la situació.
On
On va o va tenir lloc? Va ser una bona ubicació i, si no ho era, s'ha après una lliçó perquè la ubicació no torni a utilitzar? Pot ser que la ubicació no sigui bona per a un projecte determinat, però perfecte per a un altre; tot això es pot establir durant el procés de millora.
Qui
Qui va estar involucrat, i esbrinar si eren persones adequades per al treball, és una altra part del procés. Canviar personal i assegurar-se que les persones adequades es trobin en els rols, equips i departaments adequats és una part vital del programa Kaizen.
