Els grups d'interès donen suport pràctic i financer a la vostra empresa i, en ocasions, molta pena, i tots tenen un interès personal en l'èxit de la companyia. Tanmateix, dels dos tipus d'interessats, els interessats interns són, sens dubte, més compromesos. Això és degut a que els actors interns dels negocis són els que estan involucrats en el funcionament intern de l'empresa.
Consells
-
Un interessat intern és aquell que contribueix a l'execució de la companyia o que pren decisions en nom de l'empresa.
Exemples d'actors externs i interns
Els interessats interns inclouen empleats, membres del consell, propietaris d'empreses, donants i voluntaris. Qualsevol que contribueixi a les funcions internes de l'empresa es pot considerar un interessat intern. D'altra banda, els agents externs inclouen clients, clients, socis comercials, proveïdors i accionistes. Fins i tot podeu considerar clients potencials com a grups d'interès externs. Els grups d'interès externs també inclouen les comunitats on opera el vostre negoci i els governs que reben els impostos de la vostra empresa. Qualsevol que sigui afectat per la vostra empresa però que no contribueixi a operacions internes és un interessat extern.
Gestió de les parts interessades internes
La gestió de les parts interessades internes d'una empresa implica assegurar-se que es dediquen als objectius de la companyia, a gaudir de la cultura de l'empresa i sentir-se com una part important de l'equip. Aquests factors augmenten la motivació interna dels interessats, augmentant així la productivitat. Correspon a la gestió de nivell superior per vetllar perquè els stakeholders interns se sentin valorats. Això sovint comença simplement a comprendre la seva posició quan un projecte els afecti, en comptes de cegar-los amb canvis sense consultar-los primer.
Per exemple, abans de comprar nous subministraments per a un departament, assegureu-vos de preguntar als empleats que treballen en aquest departament sobre els subministraments que consideren que falten. No hi ha res més frustrant per als empleats que veure com els diners de l'empresa gasten "sense voler" per donar-los coses que no necessiten. Al donar-los una aportació, poden sentir que la seva opinió és valorada i que la gestió els confia a saber com fer el seu treball. Poces accions d'aquest tipus poden augmentar la motivació i la implicació de les parts interessades internes.
Gestió de parts interessades externes
D'altra banda, la gestió de les parts interessades externes recau en diversos equips interns. Construeixen relacions amb proveïdors i inversors, per exemple. Els equips publicitaris i de màrqueting es dediquen a crear nous clients i clients, i l'equip d'atenció al client s'esforça perquè aquests agents externs se sentiran valorats i apreciats en tot moment. Saber quins són els grups d'interès de la vostra empresa, ja siguin interns o externs, que ajuden a orientar la presa de decisions eficaços. Quan aquests dos grups es gestionen adequadament, l'èxit de l'empresa només pot augmentar.
