Ja sigui que esteu treballant en un centre de trucades o executant el vostre propi negoci i parleu amb un client, acabeu una trucada telefònica en un de manera cortès i professional és essencial. Voleu l'última impressió que el client ha de ser bo. Els passos bàsics per tancar una conversa telefònica són senzills. Tanmateix, les persones són persones i algunes d'elles requereixen una mica més de fermesa que d'altres.
Embolcallant coses per dalt
Una vegada que hàgiu respost a la pregunta de l'interlocutor, hagués fet una comanda o resolgués un problema, és hora d'embolicar-les. Comença preguntant a l'interlocutor si hi ha alguna cosa més que pugui ajudar-la. Després d'abordar qualsevol problema addicional, feu el següent:
- Resumim breument el que ha parlat i el que s'ha aconseguit.
- Expliqueu el que passa a continuació. Per exemple, podeu dir: "La vostra comanda serà enviada entre 24 i 48 hores".
- Gràcies a la persona que truca per contactar-vos i expressar el vostre agraïment pel vostre negoci.
- Convideu a la persona que truca per tornar a posar-vos en contacte amb tu per qualsevol altra cosa que necessiti.
- Tanca una frase cortès com: "Tingueu un bon dia" o "he gaudit de la nostra conversa".
- Espereu que la persona que truca caigui primer.
The Chatty Caller
De vegades s'obté un interlocutor que parla massa. Si sortiu d'aquestes trucades educadament, però ràpidament escurça els temps d'espera per a altres persones que truquen i us permeten gestionar més trucades. Normalment, aquest client continua desviant-se del propòsit de la trucada. Feu-se càrrec de la conversa deixant que el client sàpiga que la trucada s'acaba i li torna a posar al tema a la mà. Per exemple, podeu dir: "Tinc una altra trucada esperant.Abans d'anar vull assegurar-nos que ens hem ocupat de tot ". Llavors, inicieu la vostra recopilació de tancament de la conversa. Si l'interlocutor comença a desviar-se del tema, torneu-lo a enviar amb preguntes directes que tinguin una resposta simple o no Una vegada que ha agraït al client el seu negoci, assenyala que la trucada ha finalitzat amb una frase clara com "Estic contenta que he pogut aclarir aquest assumpte. Gaudeix la resta del teu dia ".
Trucades avançades i problemes no resolts
De vegades, els clients s'enfronten quan truquen o estan molestos perquè no han pogut resoldre un problema a la seva satisfacció durant la trucada telefònica. En aquestes situacions, comença a resumir la crida recordant al client qualsevol cosa que s'hagi aconseguit. Explica'm quin serà el següent pas. Per exemple, podeu prometre consultar un ordre que falta i tornar al dia següent. Si promet contactar amb l'interlocutor, assegureu-vos de seguir. Quan us digui acomiadaments, destaqueu la importància i el valor de la persona que truca a la vostra organització.
