Les empreses confien en una comunicació professional i fiable per mantenir-se rendible i competitiva al mercat. Els empleats es comuniquen amb col · laboradors, gestors, clients, proveïdors, mitjans de comunicació i agències governamentals pertinents, de manera que les avaries de comunicació poden tenir un impacte significatiu. Malgrat l'impacte negatiu i la frustració professional, és crucial utilitzar un llenguatge adequat quan reprimeixi un empleat per manca de comunicació.
Doble-verificació
La manca de comunicació és una de les raons principals que figuren els empleats quan es transiciona a un nou lloc de treball a causa de la frustració amb la gestió, per la qual cosa abans d'emetre una reprimenda es pren el temps per investigar les situacions en qüestió per determinar si la direcció o altres empleats han participat desglossament de la comunicació. Seria un error reprendre un empleat per problemes de comunicació directament relacionats amb les accions d'altres treballadors.
Tonal neutre
L'idioma utilitzat per reprendre un empleat per manca de comunicació hauria de romandre neutral. En iniciar el procés de disciplina, mantingui un to professional en comptes de ficar-se en la ira, la frustració, la condescència o el sarcasme. Això ajuda a facilitar una discussió eficaç, evitant possibles enredos legals si l'empleat pren una postura que la seva reprimenda va creuar límits acceptables.
Explicació
El llenguatge inicial per reprimir els empleats desafiats per la comunicació hauria de començar per demanar una explicació des de la seva perspectiva. L'ús d'aquest llenguatge inclusiu fa que l'empleat entri en el procés, demanant-li que sigui responsable de les seves accions. Una sol·licitud d'explicació podria indicar: "Escrigui les circumstàncies que condueixen al seu retard a contactar amb el nostre client valorat durant tres setmanes, malgrat les seves repetides trucades telefòniques i correus electrònics".
Citant ocurrències
Eviteu declaracions generals i generals quan reprimiu un empleat per problemes de comunicació. En lloc d'això, utilitzeu exemples específics per descriure el desglossament de la comunicació des de la perspectiva de la gestió. Per exemple, podeu citar les dates per a les trucades telefòniques i els missatges de correu electrònic no retirats, els informes finals presentats i les reclamacions concretes presentades per clients, administradors o venedors. Relateu com cada ocurrència va causar impactes negatius per al negoci.
Conseqüències
Excepte la decepció per la manca de comunicació de l'empleat, però no pateix acusacions ni crítiques. Mou-te directament a les conseqüències immediates de les eleccions dels empleats per a una reprimenda més efectiva. Per exemple, podeu reduir temporalment les responsabilitats i privilegis de l'empleat perquè tingui els recursos o la motivació per ajustar-ne el comportament. En assignar conseqüències, s'adhereixen a les opcions disciplinàries descrites al manual de la vostra empresa per evitar càrrecs d'injustícia o excessiva disciplina.
Pla d'Acció
Moveu la reprimenda a territori més positiu desenvolupant un pla d'acció juntament amb l'empleat per fer front als problemes de comunicació. Això podria incloure el desenvolupament d'un pla per respondre als missatges de correu electrònic en un termini de dos dies laborables per a un correu no urgent o el calendari que sembli raonable per a la cultura i la indústria de la vostra empresa, per exemple. El pla d'acció també hauria d'esbossar l'acció disciplinària futura que tindrà lloc si la falta de comunicació continua.
