La gestió de la qualitat permetrà a una entitat realitzar de manera eficient i eficaç. La gestió de qualitat implica liderar, planificar, personalitzar, organitzar, controlar i motivar els altres dins d'una organització. Tot i que l'objectiu final de la gestió de qualitat és satisfer clients amb productes o serveis de qualitat, la qualitat ha de ser evident en tots els departaments de l'organització, des del departament de fabricació fins als serveis de custòdia. Hi ha cinc components clau per a un sistema de gestió de la qualitat: actors clau, una comunicació orientada a objectius, formació i motivació de primer nivell, recerca i millora.
La construcció d'un sistema de gestió de la qualitat
Contracta jugadors clau amb èxit demostrat en les seves respectives àrees d'especialització. Cada persona hauria de sentir-se autoritzada per permetre's formar part del procés de presa de decisions.
Establiu una comunicació orientada a objectius establint una visió i una declaració de missió per a l'organització. Comunicar les declaracions de visió i missió des de la part superior de l'organització fins a la part inferior. Feu que tots els membres de l'organització siguin clars que aquestes declaracions haurien de regir les seves interaccions entre ells, els clients i els proveïdors.
Proporcioneu una formació de primer nivell. Cada membre de l'organització ha de poder aprendre a exercir la seva funció a través de sessions de desenvolupament professional, mentors designats i equips. A mesura que l'organització canvia, la formació s'ha de revaloritzar i modificar d'acord amb això.
Establir un sistema de motivació. Això implica avaluar el rendiment dels empleats i recompensar-los en conseqüència pels seus esforços. Això incentivarà els empleats que tinguin èxit; encoratjarà als altres a que s'esforcen per millorar.
Realitzeu una investigació contínua i utilitzeu les dades recollides per a la millora. L'enfocament basat en la recerca permetrà a l'empresa utilitzar el mètode estadístic adequat per detectar possibles problemes abans que afectin negativament a l'organització. L'organització s'ha de reinventar contínuament en resposta a les necessitats de les persones a les que serveix.
