Segons la revista Business Week, un sistema de gestió de qualitat (QMS) es defineix com la "estructura organitzativa, procediments, processos i recursos necessaris per mesurar l'efectivitat de produir productes i serveis a clients i clients". El propòsit de QMS és desenvolupar i mantingui un sistema organitzatiu que proporcioni garantia de qualitat i auditoria a través de totes les àrees d'una organització mentre optimitzi el procés de producció. Aquests processos beneficien a una organització i condueixen a la satisfacció del client.
Història i concepte de QMS
Els conceptes bàsics dels sistemes de gestió de qualitat van sorgir de la Revolució Industrial. Els fabricants començaven a avaluar la qualitat dels productes venuts als distribuïdors, majoristes i comerciants i necessitaven un sistema definit per "auditar" el procés de creació de béns de qualitat. Abans del concepte de SGC, la fabricació, l'artesania i la garantia de qualitat van ser realitzades per una persona. A finals de la dècada de 1800, els pioners de la fabricació com Henry Ford van començar a elaborar el concepte inicial de QMS, en el qual tots els processos de gestió i empleats tindrien una mà en el desenvolupament de béns o serveis.
Estructura organitzativa i QMS
Un QMS requereix una estructura organitzativa que assumeixi les responsabilitats de la direcció executiva, la gestió d'operacions, divisions, departaments, seccions i sucursals, tot definint una declaració de missió per a tota l'organització. QMS ha obert el camí per a una millor comprensió de com s'han d'estructurar les organitzacions i de quines habilitats similars dins d'una organització s'han d'agrupar per a la cohesió i compartir el coneixement comú. Altres funcions d'un QMS inclouen responsabilitats de gestió / empleat, assignació i gestió de recursos, formació d'empleats i satisfacció del client.
Orientació per a sistemes de gestió de qualitat
L'Organització Internacional per a la Normalització descriu els estàndards per implementar un QMS abordant els processos que inclouen la creació, disseny i desenvolupament d'un producte o servei. Aquesta norma es regeix per l'especificació ISO 9001: 2008 a partir de juliol de 2010, tot i que hi ha altres normes ISO que proporcionen orientació processal per mantenir un sistema de gestió de la qualitat.
Efectes de QMS
Un QMS efectiu comporta una major rendibilitat. Després de tot, la línia inferior d'un QMS és proporcionar a les persones que formen part del procés "propietat" o "responsabilitat" per la seva aportació al concepte QMS.Hi ha articles que QMS ha desenvolupat en llocs de treball moderns, com ara els premis del treballador dels mesos, les caixes d'suggeriments dels empleats, les recompenses en efectiu per estalviar diners a l'organització i la presa de decisions descentralitzades. Totes aquestes idees han evolucionat a partir del concepte QMS. Un bon SGC també pot conduir a la satisfacció de l'empleat, que té un efecte de reacció en cadena en la satisfacció del client. Els empleats se senten integrats en l'èxit de l'organització.
Premis empresarials per QMS
Hi ha diversos premis a la indústria concedits a empreses que utilitzen el model QMS per produir béns i serveis d'alta qualitat. El Premi Nacional de Qualitat de Malcolm Baldridge, el Model d'Excel·lència EFQM de la Fundació Europea per a la Qualitat i l'Institut Nacional de Qualitat reconeixen organitzacions basades en una sèrie de criteris que inclouen el lideratge, la satisfacció del client i el lideratge corporatiu.
