Com conèixer els vostres clients. Els clients fan que el vostre negoci tingui èxit. Una forta estratègia de màrqueting és desenvolupar una relació amb els seus clients i conèixer-los perquè pugui servir millor a les seves necessitats. No tindrà clients de retorn si no pot satisfer les seves necessitats i no pot satisfer les seves necessitats si no sap res sobre les seves vides. A continuació es detallen els passos que us ajudaran a conèixer els vostres clients perquè la vostra empresa tingui èxit.
Establir qui és el client ideal per a la vostra empresa: el vostre mercat objectiu. Determineu les necessitats que el vostre producte / servei pot complir i qui té aquestes necessitats.
Repeteix clients puntuals. Els consumidors us compren una vegada o dues vegades, però els clients tornen de forma habitual i normalment són lleials al vostre negoci. Aquests són els clients que voleu conèixer millor.
Demana als clients repetidors que completin un qüestionari perquè pugui proporcionar-los millor. El qüestionari hauria d'incloure una sol·licitud d'informació de contacte, els seus hobbies i interessos, informació sobre la família i la dinàmica de treball i el que els agrada / desagrada sobre la vostra empresa.
Desenvolupar un perfil per a cada client. Molt literalment, heu de mantenir notes de les converses amb els vostres clients repetits sobre les seves vides. Com més sapigueu, millor us podeu servir.
Comproveu la satisfacció del client de forma regular. Després de cada transacció, pregunteu al client si estava satisfet amb el producte / servei i com el seu negoci els va ocupar. Cada experiència individual per a cada client individual és diferent i cal saber on té èxit la seva empresa i / o manca de cada transacció.
Determineu les necessitats de cada client segons els passos de l'1 al 5. Una vegada que sàpigues quines són les seves necessitats pel que fa a la vostra empresa, podreu proporcionar aquestes necessitats de la millor manera possible, la qual cosa fa que el vostre negoci continuï el seu èxit.
Consells
-
El mercat objectiu del vostre negoci canviarà a mesura que el vostre negoci creixi i es desenvolupi. Actualitzeu contínuament el perfil del vostre client ideal i compareu-lo amb els perfils que estableixi per a clients individuals per assegurar-vos que satisfà les seves necessitats.
