La gestió de queixes és una pràctica comercial favorable per assegurar un excel·lent servei al client en una empresa. Tenint en compte els sistemes de gestió de queixes, les empreses poden utilitzar la informació que es captura per fer millores al procés.
Definició
Segons la secció mètrica, la gestió de reclamacions és el procés de com les organitzacions gestionen, gestionen, responen i informen les reclamacions dels clients. S'han implementat sistemes per fer un seguiment i tendència de les dades que es capturen pels processos de gestió de reclamacions.
Funció
Metric Stream explica que les empreses utilitzen sistemes de gestió de reclamacions per analitzar on s'han de millorar. Les empreses utilitzen aquesta informació per satisfer els clients i protegir la companyia de queixes repetides.
Característiques
Segons Expressions del client, els sistemes de gestió de reclamacions efectius haurien de contenir funcions, com ara una ubicació centralitzada per als clients que informen de queixes, un sistema per emmagatzemar reclamacions, un procés per registrar queixes, un mètode per reconèixer reclamacions (com ara cartes als clients), un procés per investigar queixes i després una forma de resoldre i seguir les queixes.
Tipus
Els sistemes de gestió de reclamacions poden ser tan senzills o complexos com l'empresa vol que sigui. Les empreses de programari del sistema de gestió de reclamacions, com ara Metric Stream, ofereixen a les empreses la possibilitat de generar informes de queixes automatitzats a través del sistema de programari.
Importància
Expressions de clients destaquen que les empreses que tenen sistemes de gestió de reclamacions mostren el seu compromís de proporcionar serveis i productes d'alta qualitat als clients.
